武進區鄒區時幫燈飾經營部

常州市鄒區燈具城靚美佳燈飾批發中心位于中國江蘇武進區鄒區是一家亞克力吸頂燈、羊皮燈、布藝燈、拉絲燈、金水晶燈、現代水晶燈、天花燈、筒燈、斗膽燈、鏡前燈、壁燈、節能燈各種燈杯LED燈杯等產品的經銷批發經營。我司的產品在消費者當中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長期穩定的合作關系。品種齊全、價格合理。實力雄厚，重信用、守合同、保證產品質量，以多品種經營特和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。
公司始終堅持“質量、信譽、互利”這一經營理念，建立了完善的售后服務體系。售后服務體系由銷售總經理主管，各負責人分管， 負責組織建立顧客檔案，與顧客聯絡，與客戶進行溝通，了解公司產品質量上、時刻銘記“以顧客為中心、以服務為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會到無微不至、貼心舒爽的服務。

企業對消費者意見的處理主要通過客戶訪談、電話溝通、QQ即時對話工具、電子郵件等顧客投訴方式，更全面更快捷地與顧客進行及時溝通，了解顧客不同的需求與期望，認真處理顧客的抱怨、投訴。并制訂了《關于加強客戶投訴管理規定》和《客戶投訴處理程序》，并就對待客戶制定了10條準則：

1、樹立以客戶為中心的觀念，企業是為客戶而存在的。

2、遵循企業與客戶雙贏的理念，形成利益共同體。

3、客戶需求是公司努力的方向，想客戶所想、急客戶所急。

4、客戶滿意是公司永恒的追求，在追求中改進，在改進中提高，在提高中企業獲得發展、客戶更加滿意。

5、要把創造顧客價值、幫助顧客成功、實現自我價值、實現企業發展統一起來。

6、客戶的意見和建議是公司改進工作的機會，工作質量只有更好，沒有最好，持續改進、不斷提高才是目的；要把握市場導向、主動了解客戶的意見和建議來改進公司的工作。

7、真誠為客戶服務，售前服務要熱情、售中服務要周到、售后服務要及時，對關鍵客戶采用個性服務，提高服務競爭力。

8、正確對待顧客投訴，善于站在客戶的角度思考問題，真誠幫助客戶解決問題。

9、以全程供應鏈的眼光，明確下一道工序是上一道工序的客戶，以客戶滿意來衡量和改進自己的工作。

10、只有贏得客戶才能贏得市場，賣出今天的產品，只是你今天的市場；重視售后服務和市場評價，才是你明天的市場。

公司售后服務部負責客戶滿意度調查和客戶投訴處理的協調工作，每年定期進行客戶滿意度調查，及時了解客戶的需求，尋找改進機會，結合客戶平常的抱怨和提出的建議，制定整改措施、持續改進，并將改進落實情況列入績效考核，不斷提高客戶滿意度，使企業成為用戶滿意企業。

通過構筑完善、人性化的服務體系，公司建立了良好的客戶關系，得到了客戶的認可，品牌的知名度也不斷的攀升，實現了企業與客戶的雙贏。

市場專銷為輔的營銷方式，以銷訂產，年度平均銷售價格保持穩定。公司始終堅持“質量、信譽、互利”這一經營理念，建立了完善的售后服務體系，售后服務體系由銷售總經理主管，各分公司負責人分管，負責組織建立顧客檔案，與顧客聯絡，與客戶進行溝通，了解公司產品質量上、價格上、服務上在客戶心中的滿意度，處理顧客投訴及建議，并保存相關的記錄，負責對顧客滿意或不滿意信息的收集、分析和評價，提出改進措施，同時公司還可根據客戶的要求指派技術及安裝人員實地指導及安裝服務。時刻銘記“以顧客為中心、以服務為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會到無微不至、貼心舒爽的服務