步陽集團售后服務五星級認證通過監督評審

   會議上，審查組領導在會上對本次評審的類別，評審的目的、評審的范圍及評審的準則做了全面的闡述及說明，主要是按照GBT 27922-2011《商品售后服務評價體系》，國家、行業及地方有關的法律、法規對步陽集團各服務網點的配送安裝、維修服務、投訴處理及相應的體系進行了監督評審。

    經過嚴格的審核，該中心認為，步陽集團服務體系符合國家標準及行業要求，并運行正常，服務響應及時，切實履行承諾，服務能力滿足顧客需求，顧客滿意度較高，順利通過監審并同意繼續使用認證證書。

    “步陽”防盜門的銷售及售后服務工作由集團客服中心全面負責的。在國內，由全國各省會城市的26家辦事處和5000多家專賣店、進行上門安裝、維護、修理等服務，做到一年內保修，終身維修。同時，通過4001810009的免費質量投訴電話，24小時為消費者提供服務，并做到及時回訪、抽查各網點的售后服務質量。公司建立客戶檔案，能準確追溯產品去向，定期回訪用戶的使用情況。我公司的網站（www.buyang.com）也設置了客戶意見反饋頁面，使用戶的意見和建議能通過網絡留言反饋回公司，并專門設立部門回復、處理。在國外，我公司通過與國外客戶簽訂《售后服務質量保證承諾書》，使我公司出口的產品在國外消費者心中建立起較高的信譽度和美譽度。

    公司每年進行兩次質量萬里行活動，上、下半年各一次，為期兩個月，由專人、專車巡查全國市場，重點檢查各辦事處、經銷商售后服務體系建立和執行情況，拜訪當地步陽防盜門的用戶，調查用戶滿意度及消費者的意見和建議，促進售后服務的進一步提高。同時也將活動中發現的新問題及時反饋到公司，便于改進和提高。

    通過公司多年的建設和努力，步陽品牌已在消費者心中建立起很高的知名度和美譽度,使“用步陽 我放心”的核心服務理念傳遍祖國的大江南北，深入人心。