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發(fā)布時間:2021-07-15 06:19  





我國的產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證,如“3C認(rèn)證”、“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等已開展多年,而服務(wù)認(rèn)證是一個全新的領(lǐng)域。認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求,以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié),除了對企業(yè)總部的評審,還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動,例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。

通過認(rèn)證企業(yè)可按照認(rèn)證的進(jìn)行宣傳推廣,在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認(rèn)證”的標(biāo)識。認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求,以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié),除了對企業(yè)總部的評審,還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,嚴(yán)格遵循著國家商部和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求,建立了一個公正、公開、科學(xué)的評價系統(tǒng)。

服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對服務(wù)水平做出評價,認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,嚴(yán)格遵循著國家商部和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求,建立了一個公正、公開、科學(xué)的評價系統(tǒng)。

服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。強(qiáng)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于提高認(rèn)證的可信任度,能保持公正性,在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上要能保證與認(rèn)證服務(wù)密切相關(guān)的各方均能參與到認(rèn)證機(jī)構(gòu)維護(hù)公正性的機(jī)制中。在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動,例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務(wù)。

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