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  企業危機公關處理的流程和方法是什么

　　作為社會系統中的一個子系統，組織或個人都會同其他子系統產生千絲萬縷、錯蹤復雜的聯系，組成一張互動關系的網。在這個網絡中，由于各種社會群體及利益集團之間存在的明顯利益差別，也就難免發生一些沖突和糾紛，有時這種沖突往往是突如其來，對組織或個人構成極大的威脅和壓力，這便是危機;而為處理這些危機而做出的手段則是所謂的危機公關，今天為大家分享企業危機公關的標準流程和方法。

　　首先，危機一般有這樣四個基本特征：

　　危機的基本特征

　　突發性：危機常常是當事者在毫無準備的情況下短瞬之間發生的，它給當事者帶來極大的混亂和驚恐。克林頓被指控染有事件便是一雜志突然發難的;

　　不可預側性：危機常常發生在當事者正常的活動情況下，很難預料，正是這種不可預測性，給當事者處理危機帶來了種種困難;

　　嚴重危害性：危機不僅給當事者帶來巨大的損失，使當事者的正常活動陷于混亂，而且也很可能對公眾帶來恐懼與驚惶，有時甚至給社會造成直接經濟損失;

外部資源構架的是活動的廣度。在這里

外部資源指的是媒體資源、場地資源、物品資源、人脈資源等。外部資源對整個活動的影響是巨大的，甚至可以理解外部資源，這個活動平臺的重要構成因素。例如，開業活動出席的嘉賓是市還是，其對活動的影響程度不言而喻。

　　第三版塊

　　內部資源在這版塊主要考慮活動執行方的人力、財力、物力、執行力以及向心力。俗語有云：多大的能耐唱多大的戲。

哪怕擁有多么雄厚的外部資源，但是內部執行力等跟不上，活動也很難達到效果。如，擁有全國性三大媒體資源，能邀請到人士，按理說，應該可以舉行一個規模相當大的活動，但是公司內部的束縛，各方面條件都不成熟，因此，這個活動只能確認為無可執行性活動，或者降低活動檔次。如果一意孤行，將會嚴重削弱活動效果。

　　第四版塊

　　競爭對手資源這一版塊更多地體現在中。競爭對手是否做促銷，什么時候做，做什么樣的促銷，促銷的范圍多大，哪些產品做促銷等等。這些都是應該掌握和研究的。這些將決定活動舉行的時間策略：先發制人還是尾隨跟進，尋求破綻一擊而中;促銷方式：予競爭對手相同，相似還是相反的方式。促銷范圍是更大還是精耕市場等等。

文藝演出活動策劃文化策劃與文化產業

　　當文化積累到一定飽和狀態時，就要經歷一次爆發性的擴散，這種擴散是以大量的文化策劃為手段的。如今，我們正處于種擴散的時代，各路文化紛紛飛逸而出，卻又不約而同地都走上產業化之路。只有充分的了解文化產業的性質，才能更好的進行文化策劃。下面簡要的介紹一下有關文化產業的知識概述。

　　1、文化產業的認知

　　將文化應用與開發進行產業化運做已成為當代文化發展和進行文化策劃的潮流，它以傳媒為基本條件，以文化消費刺激文化生產。但是，雖然人們已習以為常地去購買一盤音樂磁帶，要真正認識文化產業的基本條件--文化的商品性質，卻不是一件容易的事。在經歷了人類的思維變化和社會生產的一定發展后，人們才逐漸的認識到文化的這種性質。在傳統社會里，人們將文化產品視為物質產品的分離物，由公眾或國家扶持培育、屬于公益事業，并不進行市場交易。造成這種意識首先是因為傳媒技術未能使世界信息一體化。其次，批量生產規模和技術未能達到一定水準。再次，文化和文化壓迫的存在是產業化文化共享(以文化平等為基本認識)的攔路虎。只有在工業文明發展進入當代，文化的產業化才不僅成為現實，而且已的滲透于人們的生活之中。

展覽人員的培訓

　　通常展覽人員都將注意力放在為參展者提供資料信息上，卻忽視了企業參展的真正目的，將手冊、贈品及樣品擺放在桌上任參觀者自動拿走后離開，這不僅無法有效了解客戶及市場信息，也非參展的目的。他們常因缺乏發問技巧而錯過一些重要信息。要避免這一問題就要進行展覽前的培訓及準備工作。很重要的一點是參與展覽的人員需樂于跟陌生人交談，并了解他們的需要，會將事先準備好的企業印刷品或精致小禮品適時發送給潛力客戶，達到營銷的終目的。圖片及公司手冊可讓參觀者進一步了解展示產品以外的產品資訊。此外，參展商還可在會場提供錄象帶、模型、產品展示名片(明確列出電話號碼、網址、傳真、郵寄住址等信息)，擴大宣傳效果。

　　展臺創意與裝飾

　　大部分展覽會提供給參展商天花板聚光燈，或自己準備攜帶式照明系統。根據產業調查，照明可將展品認知度有效提高30%至50%。另外，選用少量、大幅的展示圖片，以創造出強烈的視覺效果。太過密集或太小的圖片都是不易讀取的，同時限制了宣傳文字的使用。要將圖片在視線以上的地方開始放置，并且使用大膽而搶眼的顏色，避免使用易融入背景的中性色彩，這樣使展臺從遠距離便可突現出來。此外，參展商在采用傳統方式依賴大規模場地展覽的同時，一定要突出創新設計，以吸引觀眾。要依展臺大小而選擇合適的展示用品及參展產品，避免過度擁擠或空洞。