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發布時間:2021-07-15 06:19  





我國的產品認證和管理體系認證,如“3C認證”、“ISO9001質量管理體系認證”等已開展多年,而服務認證是一個全新的領域。認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。

通過認證企業可按照認證的進行宣傳推廣,在廣告、產品及包裝上合法使用“售后服務認證”的標識。認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目,嚴格遵循著國家商部和認監委的有關要求,建立了一個公正、公開、科學的評價系統。

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價,認證范圍涉及有形產品和無形產品。商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目,嚴格遵循著國家商部和認監委的有關要求,建立了一個公正、公開、科學的評價系統。

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。強調認證機構的組織結構應有利于提高認證的可信任度,能保持公正性,在組織結構的設計上要能保證與認證服務密切相關的各方均能參與到認證機構維護公正性的機制中。在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。
