400電話與免費電話的關系

你錯了！400電話不是免費電話！

副標題：《免費與400電話之一》。

什么是免費電話？哪些電話是免費電話？帶著這些問題，我們采訪到龍觀網絡的丁德國。

丁總說，免費電話分兩種，一種是公益性質的，如110和119等；一種是商業性質的，如800電話。

其實，免費電話的概念是從外國引進的。為了讓更多的客戶撥打電話，公司購買800電話來提升形象。讓客戶覺得撥打不需要收費用，反正也是閑著，就咨詢一下吧。

但是我們發現現在辦理800電話的公司越來越少了，什么原因呢？

對于客戶來說是免費電話，但是對于購買800電話的企業來說，就不免費了。主叫免費了，被叫（企業方）需要承擔所有的費用，包括長途費和市話費用。

之前有一個客戶曾經擁有一部800電話，說是每分鐘的資費是6毛錢。對于小企業來說，這個費用有點高。而手機版400電話的資費只要0.15元。高資費是很多人沒有辦理800電話的主要原因。

還有一個核心原因，說起來讓客戶難以相信：800電話不允許手機撥打。因為800電話誕生于座機時代，所以，800電話只支持座機撥打。

由于現在手機使用率越來越高，如果一個電話不能用手機打，這個電話其實也沒什么用。而手機版400電話支持所有電話撥打。

既然800電話有這么多的缺點，運營商就推出了400電話。400電話的特點是支持所有電話撥打，資費低，沒有開通費，沒有月租等。

有人說400電話也是免費電話吧？不是的。400電話是半免費電話，只免長途費用。也就是說所有的電話打400電話只要付市話費用。

400電話行業會持續發展，因為客戶認為這是免費電話！

副標題：《免費與400電話之二》。

丁德國繼續說：人們的認知一旦確定了，就很難改變了。比如：在人們的心智中，就是把400電話認為是免費電話。而我們龍觀網絡天天說400電話不是免費電話，但是人們還是無法改變這種認識。

那么，400電話怎么被扣上免費電話的帽子的呢？

因為400電話是800電話的升級版本，所以，400電話推出后，許多代理商和客戶就像宣傳800電話一樣，宣傳400電話。

丁德國說：當客戶對陌生事物不清楚的時候，你一定告訴客戶一個他熟悉的東西。但是最后客戶把這個陌生事物當成了熟悉的事物，僅此而已！

開始的時候，客戶問400電話是什么？企業就會說400電話和800電話類似，也是全國咨詢電話。那客戶就會想800是免費電話，那么400電話也是免費電話了。錯誤的認知就這樣形成了。

改變認知是很難的，即使把我們所有的錢都投進去，也改變不了這個認知。更何況，這又是一件費力不討好的事情！

有些人說400電話是免費電話的概念是代理商的錯誤宣傳，那只能說對了一半。其實，這個概念是客戶誤解的，時間一長，就根深蒂固了。不信的話，你讓所有的企業停止宣傳400電話是免費電話。

這樣下來以后，你會發現，也是徒勞的。因為客戶心智中，已經認為400電話是免費電話了。這和企業宣傳不宣傳已經沒有多大關系了。

如果你不認可這個觀點，你可以讀一下營銷著作《定位》，這本書會告訴你為什么心智很難改變！

既然客戶認為400電話是免費電話，他們就喜歡相信這樣的電話，就喜歡撥打這樣的電話。所以，越來越多的企業正在辦理手機版400電話。

這也是400電話行業在過去幾年，不但沒有衰落，反而持續增長的根本原因。

400電話與免費有什么關系？

副標題：《免費與400電話之三》。

如果說400電話和免費一點關系也沒有，那也不對。

首先，對于客戶來說，400電話是免長途費的電話。

無論你在哪里，撥打哪個400電話，只需要支付市話費用，不用付長途費。對于長途費比較貴的地方來說，這是一件好消息。你如果撥打外地的手機或座機，是要付長途費的，但是400電話是不收長途費的。

其次，對于企業來說，400電話是一個存話費免費送的電話。

以新品手機版400電話為例，這是一個可以綁定手機號碼的400電話。你存幾百元話費，就可以擁有一部手機版400了。不像寬帶和固話那些都有**費，400電話沒有**費。

第三，400電話是免月租費用的。

傳統的座機號碼都是有座機費的，專業名稱叫月租費。當你辦一個電話時，你會經常問這個問題，這個電話有月租費嗎？新版的手機版400電話是不收你月租費的，盡可辦理。