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招：不斷向前推進(jìn)。

　　導(dǎo)購在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能，轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，導(dǎo)購員要將顧客推進(jìn)到購買過程的下一階段。比如，如果發(fā)現(xiàn)顧客對正在展示的式樣不很滿意，導(dǎo)購員可以多展示一些款式并強(qiáng)調(diào)不同樣式的優(yōu)點(diǎn)。

① 公司的總經(jīng)理經(jīng)常給誰開會(huì)？參加會(huì)議的人就是人。

　　他是經(jīng)常給總部職能部門的人，如人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理開會(huì)？還是經(jīng)常和分公司經(jīng)理、一線經(jīng)理開會(huì)？和總經(jīng)理經(jīng)常開會(huì)的人有權(quán)做決定，只不過這個(gè)決定是通過總經(jīng)理部署下去。

　?、?公司頭銜的設(shè)計(jì)，是一線人員的稱謂高，還是公司職能部門的稱謂高？

　　稱謂具有象征意義，常常在崗位的稱謂中就分配了。

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總經(jīng)理的會(huì)議室里多是職能部門的人，而二線職能部門負(fù)責(zé)人的稱謂都比分公司、一線崗位的稱謂高。你又如何讓一個(gè)人力資源總監(jiān)去為一個(gè)小小的一線經(jīng)理服務(wù)？彼此見面一打招呼，上下心態(tài)就立刻拉開了。

　　這樣的分配就不是基于責(zé)任的分配，管理效力自然大打折扣

     28、經(jīng)常在門店陳列一些與主營商品無關(guān)，但卻與目標(biāo)消費(fèi)者愛好密切相關(guān)的時(shí)尚物品或有趣物品，讓目標(biāo)顧客總是能夠找到志趣相投的感覺。

　　29、適度參與一些公益活動(dòng)，樹立良好的公眾形象，培養(yǎng)店員的公益心

　　30、保證門店銷售數(shù)量排名前200名的商品每一分鐘都不缺貨。

　　31、 堅(jiān)持5S管理，整理出一個(gè)讓員工能快速找到想找的商品和道具的環(huán)境，以及一個(gè)令員工 愉快休息的區(qū)域。

　　32、季節(jié)性商品提前季節(jié)1個(gè)月進(jìn)行主題陳列。

　　33、制定自己門店的SOP(標(biāo)準(zhǔn)化操作流程)，指引員工工作。

   三天時(shí)間的客戶梳理、回訪，有可能給你喚回上百位顧客。事實(shí)證明，沉睡顧客被喚醒后，成為忠誠顧客的可能性非常高。有不少顧客回來時(shí)，會(huì)告訴店家問題出在哪里，需要怎么解決，解決完以后成了?？?。

　　在競爭日益激烈、顧客資源決定生死的市場環(huán)境下，被動(dòng)等待顯然是對顧客資源的極大浪費(fèi)，是不負(fù)責(zé)任的“偷懶”行為。

　　“沉睡顧客”這座金山就近在眼前，只不過蓋了一層灰，老板們是時(shí)候好好挖掘一下了。