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IMS增值業(yè)務(wù)平臺簡介

語音接入增值業(yè)務(wù)云平臺，在此平臺下，硬件設(shè)備及功能模塊均在核心機房側(cè)部署，用戶側(cè)部署使用終端及軟件許可即可。實現(xiàn)對用戶接入的快速部署，方便管理及統(tǒng)一維護。

統(tǒng)一建設(shè)IMS增值業(yè)務(wù)云應(yīng)用服務(wù)平臺，覆蓋區(qū)域業(yè)務(wù)統(tǒng)一匯聚到該平臺進行實現(xiàn)。

IMS增值業(yè)務(wù)平臺組網(wǎng)說明

建立統(tǒng)一的IMS云平臺來實現(xiàn)IPPBX設(shè)備功能。該平臺建立后，業(yè)務(wù)可以統(tǒng)一由一個平臺來提供，客戶有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗，相當于把分散到各IPPBX設(shè)備的功能集中到統(tǒng)一的平臺上來承載和管理，另一方面此方案規(guī)避了核心網(wǎng)的風險，同時也無需集團公司制定規(guī)范。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負責患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復(fù)雜的排隊分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

  當用戶在酒店內(nèi)部遇緊急情況，即可馬上撥打管理組的緊急電話（緊急求助組），一部電話交換機同時求助多部話機（多可設(shè)置16部話機），可播放語音，求助時被呼叫人員可知道該求助電話交換機的號碼，并了解求助地點。時間進行救援。每部分機可同時擁有三個電話號碼，每個號碼均可實現(xiàn)呼叫。本電話交換機可實現(xiàn)分機彈性編號長 1－8 位任意編號，不等長、不同字頭的分機彈性號碼可同時存在。滿足酒店對不同場所不同編號的特殊功能，如客房分機號與房間號對應(yīng)，便于酒店管理。東莞電話交換機報價