天津小區物業管理常用解決方案「博高」

公司在服務區域內工作業績如何

公司在服務區域內工作業績如何，主要是通過物業公司人員日常檢查和住戶的滿意程度表現出來的。特別是住戶反映/投訴的問題，我們要做好登記及跟蹤；對于檢查發現的問題，物業管理公司要做好記錄，并在一定的時間進行匯總、評估，評估內容要包括服務管理與技術管理，具體可以包含以下方面：

1、每月巡查（即根據合同的條款及標準進行檢查）發現服務不到位的宗數；

2、管理處巡查提出整改后處理、跟進的情況；

3、每月收到有效投訴宗數。可以設定宗數，一般為5—10宗/月；

4、有無違反公司/小區規章制度；

5、每月的工作計劃和每月的工作總結。總結的內容要包括當月工作的內容、存在的問題和需要管理處配合協調解決的事情；

6、各項技術服務質量是否合格及服務是否到位。

物業管理服務外包業務范圍的合理確定

物業管理服務外包業務范圍的合理確定，物業管理企業通過外包的方式實現專項服務之前，應該認識到外包的真正目的？明確什么樣的專項服務需要實施外包、什么業務不宜外包？其業務范圍應該如何界定？首先，應該認識到物業管理是一項性很強的工作，在目前物業管理企業技術含量還較低的情況下，服務的性更多表現在對業務管理流程的合理分工和有效監控方面。高技術含量的業務是物業管理企業需不斷鞏固和加強的內容，但對勞動密集型業務或社會成熟型業務，企業要更多地通過社會的分工，達到降低經營成本、提高工作效率、提升服務的目的。

多種業態物業管理人員配置方案

在物業管理企業中，有一個難題，一直困擾著從事物業管理的人們，那就是，不同的物業管理項目到底配置多少人才算合理。這個難題關乎物業運營生存之大計，今天，我就把這個課題，分享給大家。請大家直接查看表格，這是需要32個明細表格濃縮出的，多種業態物業管理人員配置方案，請大家收藏。物業服務人員不是單純按服務面積來配置的，而是根據項目業態性質、設備規模、樓層高度、公建衛生間數量、管理界面、綠化面積、小區及車庫出入口數量、項目封閉開放與否、服務級別及建筑面積綜合測算確定的?？梢哉f每一個項目情況都不一樣，所以，無法制定統一的標準。

從物業管理的收費結構來看

從物業管理的收費結構來看，與住宅物管類似，商辦物業可分為多個層次，以“四保一服”為主，疊加各項增值服務；其次還涉及招商及租戶管理等運營服務，以及開業前期的定位、咨詢，開業后的活動籌備營銷等。同時，相較住宅物業，商業物業的另一競爭力在于服務對象的不同。傳統住宅物業面對的服務對象通常是復數的業主，服務的空間主要是公共區域，業主付費意向低，溝通與提價難度高。甚至面臨著合約期滿的續約難題，而商辦物業主要面對單一大業主，提價難度較低。