隨州智能營銷機器人服務介紹

 電商行業的痛點

1.咨詢量大

客服人員工作時間有限，難以覆蓋到所有時間的客戶咨詢，在一些活動期間（雙11活動、618活動）會產生大量劇增的咨詢量，會導致咨詢繁忙無法接待，造成客戶流失。

2.工作重復

每天面對大量重復的問題，以及經常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務，客服人員對工作的激情逐漸流失，導致人員流失率高，招聘成本巨大。

1.客戶的數據難管理

客戶的信息安全難以保證，企業難以對所有的客服人員進行內部管理，容易造成客戶的信息泄露，或者離職客服帶走客戶的信息，導致客戶的資源流失。

2.多渠道無法整合

多渠道咨詢應答獨立分開，無法做到數據共享，不同渠道之間的協調需要人工來完成，無法及時響應客戶，并造成大量重復的咨詢工作，降低服務效率。

企業評判客服日常工作質量的標準之一就是對客服工作情況的數據分析，客服工作開展起來后需要通過周期性的監管對客服工作效果進行評估，以便及時發現問題，對經營策略進行調整。為了更好的監督和提高客服工作，那么在監管過程中，都有哪些關鍵指標呢？

1.會話數量

瑞碼智能客服系統會統計在線客服線上媒體溝通的會話數、平均會話數、通常按時間、媒體渠道等進行查看。

2.排隊情況

在咨詢高峰期或客服人員無法完成同時接待時，系統會將客戶加入到排隊隊列中，當有空閑客服時，就會按照排隊順序將訪客分配至坐席。一般排隊情況是考察客服人員響應效率和處理效率的重要指標，企業可以參考合理數值對客服工作進行調整和分配，從而提高工作效率。