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淘寶店鋪老客戶維護須知

要做好老客戶的維護，首先要讓買家對于店鋪有認同感，那么在客服的服務上我們要注重買家的購物體驗，如果客服的服務水平低，服務不到位，買家進入店鋪的印象便是不好的，還會產生不必要的調試，在客服的相應速度上要盡量提升，在8秒內是的速度，減少買家的等待時間，加強客服的專業培訓，提升服務品質，提升客戶對店鋪的認同感，充分了解買家需求提高詢單轉化。同時加強客服和買家之間的互動，體現客服服務的特點，讓客戶記住，產生粘性。多些生動少些生硬。

店鋪等級規則

淘寶規定賣家每得到好評就記1分，差評扣除1分，而中評不得分。14天之內同一買家購買同一個寶貝只記1分。

如何快速升級?

利用淘寶促銷工具推廣

訂購滿就送：可以提升店鋪的銷售量，同時提高店鋪轉化率，和商品的曝光力度。

訂購搭配套餐：通過設置搭配套餐來經營，可以讓買家一次性購買更多商品，提高店鋪轉化率以及商品曝光力度

提升DSR評分的重要性

淘寶DSR評分是指在買家網購成功后，可從寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨速度、物流服務四個方面來對本次交易進行評分。而其他買家便可根據這些評價來判斷這家店鋪是否靠譜，所以賣家除了要開好車、優化好寶貝詳情頁， 也需要關心淘寶DSP評分。具體說來，DSR對整個店鋪有哪些影響力?

一，參加活動。一般新手想要提高網店寶貝的曝光率，積累消費者群體和提升寶貝銷量，都會選擇去報名參加活動。而在淘寶官方活動、大促報名以及U站活動上，都會有嚴格的DSR分數限制，所以說新手想要在后期店鋪活動的報名和審核中順利通過的話，dsr評分就是不可忽視的存在。

二，搜索排名。淘寶進行的針對買家對網店購物體驗和寶貝滿意度進行統一的數據統計，專門為網店出臺的DSR考核標準。淘寶可以從它的得分上，來判斷該給網店進行哪種扶持和好處。而直接的好處就是一般DSR分數明顯高的網店，會比分數低的網店在寶貝的搜索排行上更加靠前，所以新手想要提高寶貝流量的引進，那就要將dsr評分重視起來。

三，店鋪轉化率。有的消費者會在購物時格外關注網店的DSR分數，因為DSR分數是其他消費者的反饋匯總，消費者就可以從中看到網店的銷售動態，從而影響消費者的購買選擇，所以DSR分數低的網店往往在轉化率上就會低于DSR分數高的網店，那么新手想要讓網店的流量持續提高，DSR評分就要顯得很重要了。

淘寶店鋪老客戶維護方法：自己的產品質量好

這是z重要的核心點，只有你的產品質量過硬，買家才會信賴你，下次還會來你家。即便你的客服態度好上天，價格也實惠，只要你的產品質量不達標，這些都是白搭。回頭客z看重的就是質量。

建立淘寶群

現在淘寶上線了淘寶群的功能，可以讓買家加入進來。有什么優惠信息也可以在群內發布。