公務差旅酒店歡迎來電

酒店服務是有形性與無形性的有機結合。有形性是指酒店服務設施設備的完好程度、衛生程度、美觀程度，以及服務人員的儀容儀表，它是客人通過視覺能觀察到的有形的東西，對酒店服務有重要影響。如果客人到酒店看到的是一塵不染的設施、精心搭配的家具、潔白的口布、精神飽滿的員工等，他就會對酒店的服務充滿期待。從社會心理學的角度來看，對這種“無需求”的需求提供的服務是為了滿足客人個人空間的需求，使酒店的服務達到盡善盡美。無形性不是酒店服務的本質屬性，它是所有服務產品區別于有形工業產品的一個重要屬性。

重點做好客戶忠誠度測評、客戶忠誠度細分、客戶流失分析、客戶流失拉回、忠誠度維護等工作。酒店是傳統的服務行業，又是接觸新興事物比較快的服務行業。隨著互聯網發展的縱深，客戶細分越來越明顯，客戶對服務的要求也越來越多樣化、個性化。這不僅給我們的工作提出了考驗，更給我們提供了創造忠誠客戶的機會。1、有良好的外部形象2、機智靈活，有較強的應變能力3、有較強的人際關系能力4、有推銷員的素質5、“能說”“會道”，注意語言藝術6、有較寬的知識面7、有較強的理解能力。能夠提升客人體驗，甚至提高酒店某個點的收入，但是，酒店根本的以人為本的服務，不能扔掉。