養老機構服務常用解決方案【正興新來福】

（三）專業康復機構與養老機構中的康復服務的存在一定程度的差異當前，養老機構普遍開展康復服務，但在具體服務內容和服務形式上，卻各有側重。根據我們的實踐觀察，專業康復機構以提供康復服務為主，而在多數養老機構（養老機構內設康復醫院的除外），提供的康復服務更多的體現為“應用康復技術改善老年人生活能力的服務”。

（四）養老機構提供的康復服務，更加關注入住老人對康復的內在需求從需求端看，從老年人常見病的患病情況看，、退行性骨關節病、腦血管病、骨質疏松癥等是困擾老年人健康的主要問題，因此對于運動功能訓練、日常活動能力訓練和健康教育等需求比較多；從供給端的角度看，養老機構開展康復服務，更多的偏重于老年人日常所需特別是與日常生活功能相關的項目。一項調研顯示，在開設康復服務的71家機構中，康復輔助器具提供、健康教育、ADL評價與訓練、心理評價與康復服務開展比率較高，分別是87.32%、85.92%、84.51%、84.15%；言語康復訓練（43.93%）和運動康復訓練（59.15%）開展情況較差；而中醫康復（66.2%）和物理因子（73.24%）居中。資料來源：羅治安等，養老機構老年人康復服務現狀及對康復人才需求的調查研究（五）養老機構開展康復服務的出發點和落腳點1、理解客戶的身體養老機構收住的老人，基本都存在著一定的生活障礙，包括身體功能障礙與精能障礙。入住時，機構往往會給老人做基礎評估，但這種評估多用于評定老人的護理等級.康復中的評定則是從客戶的角度出發，能夠更加的把握入住老人的身體狀況。

3，哪一部分人才是養老產業的主要顧客群體？1958年之后出生的人群，這一部分人是被計劃生育的一群人，也是中國改革開發后經濟發展迅速的參與者，社會變革的見證者，孩子大多不在身邊，有一定經濟實力，熟悉互聯網，他們的需求才是未來30年養老市場的潛力所在！

4，養老服務的目的是什么？開始我一直認為老人需要的是照護，看護，康復，誠然這些確實是目前很多失能老人和半失能老人的需求，還是剛需，但是目前能提供的服務很少，也很難，難在法律法規不完善，難在沒有專業的人和技術和設備？關鍵的是這部分剛需應該承接的是醫院或者養老機構，而這部分在國家的戰略規劃9064中，只占4%，難道養老行業需要的就是接屎接尿，喂飯洗澡嗎？老年人更應該擁有自由，自主，自我的后半生，至少我對我的未產這樣設想的，堅持運動，堅持學習，保持活力、老需要突破傳統的概念，要營造不一樣的老年活，讓老年人有限的時光中盡量少的分布在病上！所以健康管理，歡度晚年才能賦予這個行業更多積極的情緒。

調查數據結果顯示：各個一級指標、二級指標以及三級指標消費者評價均在80分以上，評價較高。在一級指標中，服務態度與規范性評價，評分為84.94分；服務內容與服務能力評價，評分為83.06分，但與服務態度與規范性的評價差距不大。（二）分項指標評價情況1.服務態度與服務規范廣州市2018年民營養老機構服務現狀“服務態度與服務規范”指標評價得分如下：評價結果顯示，服務態度與服務規范指標評分為84.94分。三個二級指標評分均在80分以上，其中，服務透明度評價，為87.98分，其次是服務態度，為84.95分，再次是服務規范，為84.17分。

（1）服務態度服務態度包括“工作人員服務態度”“提供服務的主動性與及時性”“對老人的關愛程度”“工作人員的可信賴度”4個三級指標。其中，評分的是“工作人員的可信賴度”，評分為85.98分；其次是“工作人員服務態度”，評分為85.42分；再次是“對老人的關愛程度”，評分為84.61分；“提供服務的主動性與及時性”相對評分較低，評分為83.80分。（2）服務規范服務規范包括“服務活動規范”“服務流程清晰”“服務方便性程度”“服務機構的安全性保障”等4個三級指標。其中評分的是“服務機構的安全性保障”，評分為84.94分；其次是“服務流程清晰性”，評分為84.13分；再次是“服務方便性程度”，評分為83.96分；“服務活動規范性”評分相對較低，為83.65分。