微信公眾號在線客服信息推薦“本信息長期有效”

    隨著AI語音助手在日常生活中逐漸普及，人與智能語音的互動正變得越來越簡單有效。企業客服中心也大量使用自助語音服務代替人工，增強與客戶的溝通和交流。未來，隨著AI生態系統不斷完善，智能客服必將帶來更多的價值。

    之前幾乎所有新技術都經歷了與人工智能相似的發展周期。AI解決方案的發展方興未艾，一方面能創造無限新機遇，另一方面，人類正面臨如何落實AI戰略的巨大挑戰，從而推動AI技術的商業落地、投資回報較大化。

    人口一直是重要因素，而客服是一個典型的勞動密集型產業，在許多發展中國家和地區，為外企提供客服在內的售后服務一直是傳統的就業途徑，因為客戶一方面企業需求量大（幾乎每個企業都會用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術和操作流程即可，這意味著絕大多數的普通人經過培訓都可以勝任），即便是互聯網這種的輕資產公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構成了這個產業金字塔的底端。

    從場景上看，智能客服面向售后這個場景已經基本上做透了——大公司自己會開發智能客服產品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實很清晰，那就是面向中小互聯網公司的長尾需求。

    而相對的，售前場景還沒有開發，因此從售后轉到售前，從營銷的角度來看，應當可以理解成一次閉環。

    所謂的智能服務營銷，并不是我們傳統意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術和大數據積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數據在內的一系列服務。

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務。

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