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OA產(chǎn)品配置

通過OA廠商氣質(zhì)考察一關(guān)的OA廠商，還要看其OA辦公系統(tǒng)的詳細配置。其具體功能配置能

夠很好地處理企業(yè)日常工作、核心業(yè)務(wù)，以及與其他系統(tǒng)之間的整合集成，同時滿足企業(yè)未

來發(fā)展對OA開放性、管理性、維護性的要求，自然是CIO的理想之選。 　一般來講，OA辦

公系統(tǒng)的基本模塊包括：協(xié)同工作、表單應(yīng)用、公文管理、電子郵件、文檔管理、計劃管理

、公共信息等。如果以給企業(yè)帶來價值大小的緯度對所有OA功能模塊評估的話，基本上遵

循80：20定律，其中工作流程模塊、協(xié)同工作模塊、項目管理模塊為企業(yè)帶來的了80%的價

值，其余的模塊帶來20%的價值。CIO需要重點考察工作流程、協(xié)同工作、項目管理的技術(shù)

水準(zhǔn)，成為產(chǎn)品選型的不二選擇。

客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。“可靠性和穩(wěn)定性”O(jiān)A系統(tǒng)里流轉(zhuǎn)了大量的管理數(shù)據(jù)，因此必須是可靠的，一般的人為和外部的異常事件不應(yīng)該引起系統(tǒng)的崩潰。