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義烏三維電商學院培訓項目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多等電商運營培訓

?一、淘寶賣家的信譽等級是怎么區(qū)分的？

??淘寶會依據(jù)店肆中所獲得的點評來對一個店肆的整體水平進行區(qū)分，假如咱們下圖中所示。咱們知道對一個產(chǎn)品的點評可以分為好評、中評、差評三種，淘寶上實行的是分數(shù)累積制度，也就是說，店肆中每得到一個好評，店肆的信譽等級就加一分。

二、分數(shù)統(tǒng)計的一些規(guī)矩

??上面咱們講清楚了店肆諾言層級的區(qū)分，那咱們就不難知道，店肆的諾言與買家的點評休戚相關(guān)，咱們也說了點評分為三種：好評、中評和差評。淘寶諾言等級的積分原則是好評加一分，中評計為零分，差評減去一分，所以各位店肆賣家要盡量把店肆中的差評修改成好評。

??而且會要求同一個買家在同一家店肆中一個月的好評不能超過六個，超出六個好評則不計入信譽等級之中。別的，假如是兩星期之內(nèi)同一買家在同一店肆購買同一商品，那么一切的好評都之記為加一分，一切的差評都記為減一分，不再重復記入咱們的諾言點評之中。

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店鋪想要不被降權(quán)，一定要避免這些坑！

權(quán)重，可以看作是我們的一個綜合排名，權(quán)重高的，排名比較靠前，展現(xiàn)自然也就比較多，反之亦然。那么店鋪被降權(quán)，就是店鋪的搜索排名因為某些原因?qū)е绿詫毠室馀诺胶竺?，降低展示概率，通常都是因為店鋪違規(guī)所致。 

今天我們來說一下店鋪因為補單導致降權(quán)的一些原因，也是淘寶可能會進行稽查的依據(jù)。

1.補單量太大，很多賣家為了快速沖銷量，在店鋪本身流量不多的情況下狂補，非常容易被稽查。尤其是新店鋪，轉(zhuǎn)化率太高，而流量跟不上，新店前期補單要根據(jù)類目去方案，在補單的基礎(chǔ)上也需要流量的支持。

2.賬號原因，補單使用的都是小號，在流量不足的情況下使用新號填充。

3.ip關(guān)聯(lián)，很多店鋪都會出現(xiàn)這個問題。

4.物流問題，發(fā)出的虛擬物流還有空包太多了，建議走一些真實物流的禮品快遞。

5.收貨、評價問題，統(tǒng)一時間有很多單同時收貨一起好評，或者是每一單都有好評，這太明顯了，就算沒有稽查出來也容易導致隱形降權(quán)。

6.購買時間問題，補單都集中在同一時間段，其他時間段沒有成交，容易引起淘寶監(jiān)控。

7.店鋪動銷率太低，只有一兩款商品銷量上漲，其余商品沒有任何變化。

8.售后問題，商品差評和售后率遠遠，甚至很多訂單幾乎都沒有售后，數(shù)據(jù)異常非常明顯。電商培訓

9.用戶購買問題，補單買家進店時間過短，沒有真實瀏覽記錄，商品加購率過低等。

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淘寶新店一點流量也沒有要怎么辦呢？這是我近收到的來自微信一個小伙伴的提問。其實新店沒有流量是很正常的一件事，所以你根本不需要去擔心，只要想辦法讓淘寶給你更多的曝光，以及做好寶貝主圖就行了。

淘寶新店就像是學校里的插班生，一開始大家是沒有什么好臉色給你的，直到你慢慢地展現(xiàn)出一點特色，比如說學習成績好、性格溫柔、樂于助人，慢慢的你的人緣就好起來了。淘寶也是一樣，前期你的新店0銷量0評價0信譽，平臺憑什么給你流量？

說得嚴謹一點，淘寶給你的不是流量，而是一個曝光的位置。就是讓你的寶貝曝光在更多的消費者面前。當淘寶給你曝光之后，有沒有流量就要看你的主圖是不是能夠吸引買家去點擊了。

接下來，我們就先來說說要怎么去讓淘寶給我們曝光。讓寶貝被曝光的方式其實有很多，我將這些方式分成了兩種類型，一種是消費者主動找我們買我們的產(chǎn)品，一種是淘寶主動將我們的產(chǎn)品推送給消費者。前者叫做搜索流量，后者叫做個性化推薦流量。

說到搜索流量的話，其實大家并不陌生，就是我們平時買東西去淘寶搜索關(guān)鍵詞，比如說我們?nèi)ニ阉餍l(wèi)衣，然后就會出現(xiàn)一系列的衛(wèi)衣產(chǎn)品，我們選擇其中一個點擊進去，這就給這個店鋪帶來了一個搜索流量。

要獲取這部分流量我們就要了解，如何讓消費者在搜索衛(wèi)衣的時候，優(yōu)先看到我們的衛(wèi)衣，用專業(yè)一點的話術(shù)來說，就是要去解決關(guān)鍵詞排名的問題。只有當我們的寶貝關(guān)鍵詞排名高，消費者在搜索這個詞的時候我們的產(chǎn)品才會越靠前。

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一般情況下，淘寶商家在完成大件商品發(fā)貨以后，買家在接收時可以對商品進行當場驗收。若存在表面不一致的情況，可以在48小時內(nèi)申請相應(yīng)的退貨流程，并提供有效的商品不一致憑證，比如視頻、圖片等，根據(jù)相應(yīng)的場景，商家需要提供維修、換貨或者是退貨服務(wù)等，商家不能在沒有正當理由的情況下拒絕履行相應(yīng)的服務(wù)。相應(yīng)的退貨運費也需要賣家承擔，若有其他雙方達成的約定以約定為主。對于淘寶大件商品爭議處理規(guī)范，淘寶大件商品退貨運費該誰承擔，這個問題還有疑問的話，可以加入學得起課堂免費學習。