鄂州客服機器人常用解決方案「多圖」

    從場景上看，智能客服面向售后這個場景已經基本上做透了——大公司自己會開發智能客服產品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實很清晰，那就是面向中小互聯網公司的長尾需求。

    而相對的，售前場景還沒有開發，因此從售后轉到售前，從營銷的角度來看，應當可以理解成一次閉環。

    所謂的智能服務營銷，并不是我們傳統意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術和大數據積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數據在內的一系列服務。

瑞碼智能語音外呼機器人功能

1. 真人語音

以真人語音的方式與客戶進行溝通交流。

2. 變更數據

支持變量識別，撥打客戶電話時，機器人自動識別已有客戶的信息進行對話。（如姓名、行業等）

3. 智能打斷

在機器人說話時客戶可以隨時打斷或插話，機器人可以根據客戶的插話重新理解客戶意思判斷分析客戶意圖，使對話自然有序流暢進行。

4. 意向判斷

根據對話內容自動判斷客戶意向等級，幫助企業鎖定精準客戶。

5. 多輪對話

支持多次對話交互，明確用戶意圖。

碼智能語音外呼機器人功能

1. 人機協作

機器人在呼叫過程中篩選有意向的客戶，可以直接將會話轉至人工客服進行跟進，提升銷售機會轉化率。

2. 全程錄音自動轉寫

系統通過語音轉文字查看回訪機器人與每個號碼的溝通對話詳情。

3. 統計分析

支持查看機器人和人工客服與所外呼的號碼通話時長、撥號狀態、意向等級等信息。

4. 話術靈活定制

自由定制對話流程，靈活配置機器人話術。

在企業運營過程中，瑞碼智能語音外呼機器人不僅可以為企業節省了大量的人力投入，還能大幅提升了企業提高工作效率、降低運營成本！