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回答顧客提問（1）聽清顧客提問（2）回答時，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。（3）對自已不清楚的事情不要勉強作答，要禮貌地請顧客向營業員了解。（4）在顧客與營業員論價時不能擅自加進自已的意見。2、顧客與鋪主之間因買賣發生架或其他問題（1）架事件的處理：①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時報告領班。②領班到場后，要盡快將雙方當事人帶離商場，以免影響商場正常營業。③聽取雙方當事人講述事情發生的經過，到商場調查，核實雙方所講是否真實。④根據調查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當事人意見，如調解處理不了，移送所處理。 次數用完API KEY 超過次數限制

①以商場內因買賣糾紛而引起的爭執，要即時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時，報領班處理。②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態；立場公正，不偏袒，不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。鋪主與鋪主之間發生矛盾：①及時緩解矛盾，防止事態擴大。②報商場當值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時，報保安部領班處理。當值領班要設法平息事態，了解產生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理問題時，不妄加指責或評論任何一方，要擺事實講道理，以理服人。 次數用完API KEY 超過次數限制

秩序維護崗18、立崗的人員（包括立崗、巡邏人員）見到業主私家車應行敬手禮。19、糾正任何為章前應先舉手敬禮。20、遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。21、阻止可一車輛、人員進入小區時也應先敬禮。22、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。23、有業主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時，應安排專人維持秩序和指揮車輛。24、阻止出租車進入小區時，應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品。 次數用完API KEY 超過次數限制