服務認證中心推薦

GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據所發現的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結果（社會和顧客反饋的信息等）進行調查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體售后服務管理體系的的要求，包括企業在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關信息；在商場、景區、機場、服務網點等建立的為售后服務提供的設施；企業為實現服務而培訓的人員和資金配置等。

 企業擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業實現招投加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業宏偉藍圖。商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目，嚴格遵循著國家商部和認監委的有關要求，建立了一個公正、公開、科學的評價系統。實施服務認證，能夠促進服務提供者提供規范一致的服務，獲得持續改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位。

 售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力，塑造企業自身的服務品牌。我國的產品認證和管理體系認證，如“3C認證”、“ISO9001質量管理體系認證”等已開展多年，而服務認證是一個全新的領域。