宜昌質(zhì)檢系統(tǒng)智能軟件免費(fèi)咨詢(xún)

利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開(kāi)展的業(yè)務(wù)功能

1、咨詢(xún)類(lèi)，包括售前和售后

咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)包括了產(chǎn)品使用方法咨詢(xún)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的咨詢(xún)、產(chǎn)品種類(lèi)的咨詢(xún)及產(chǎn)品價(jià)格咨詢(xún)等。

2、查詢(xún)類(lèi)

查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)主要提供兩類(lèi)服務(wù)，一類(lèi)服務(wù)主要是面向客戶(hù)和供應(yīng)商提供對(duì)業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)者等信息的查詢(xún)，另一類(lèi)主要是面向企業(yè)內(nèi)部的工作人員提供高關(guān)業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料、客戶(hù)檔案等信息的查詢(xún)。該類(lèi)業(yè)務(wù)一方面解決了客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)市服務(wù)狀態(tài)查詢(xún)的需要，加強(qiáng)了相互間的信任，提高了服務(wù)水平， 另一方面又幫助了企業(yè)內(nèi)部的工作人員，使他們?cè)谝苿?dòng)的工作當(dāng)中可以得到來(lái)自企業(yè)的幫助。

外呼系統(tǒng)部署方式

1.應(yīng)用場(chǎng)景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門(mén)店、分公司、分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務(wù)器或者云服務(wù)器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過(guò)局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運(yùn)營(yíng)商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語(yǔ)音交換設(shè)備即可。

    多媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項(xiàng)功能，并通過(guò)連接企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高l效率、全方面服務(wù)的系統(tǒng)。上個(gè)世紀(jì)90年代初開(kāi)始，呼叫中心真正進(jìn)入了規(guī)模性發(fā)展，被廣泛而深入地應(yīng)用到各行各業(yè)中。

    整體而言，傳統(tǒng)的呼叫中心正隨著技術(shù)的發(fā)展形成廣義的多媒體呼叫中心。以往的傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng)是以語(yǔ)音通話(huà)為基礎(chǔ)的，客服人員通過(guò)外呼或者接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的方式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。但隨著服務(wù)方式的多樣化發(fā)展，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時(shí)通訊技術(shù)的在線客服系統(tǒng)、面向移動(dòng)端的短信、微信、APP應(yīng)用均稱(chēng)為重要的客戶(hù)觸達(dá)渠道。

    對(duì)于采用傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)講，突發(fā)危機(jī)將破壞企業(yè)與客戶(hù)間的溝通機(jī)制，可能你沒(méi)有辦法與用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，甚至你的電話(huà)系統(tǒng)也將出現(xiàn)中斷，使客戶(hù)無(wú)法獲得來(lái)自企業(yè)的信息，更無(wú)法從企業(yè)中獲得服務(wù)與需要的產(chǎn)品。

    在這種情況下，企業(yè)原有的客戶(hù)的資源將流失。但是對(duì)擁有了先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)講，情況就會(huì)變得不一樣，因?yàn)橄冗M(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶(hù)與企業(yè)之間的溝通提供更多的選擇。只要突發(fā)危機(jī)不造成整個(gè)通信系統(tǒng)的損壞(包括語(yǔ)音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)), 用戶(hù)就會(huì)有途徑獲得其需要的服務(wù)與信息。