外呼呼叫中心咨詢客服

外呼系統(tǒng)部署方式

1.應(yīng)用場(chǎng)景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門店、分公司、分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務(wù)器或者云服務(wù)器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運(yùn)營(yíng)商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語音交換設(shè)備即可。

   分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1、系統(tǒng)來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時(shí)候，可以了解這個(gè)客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術(shù)功能

規(guī)范坐席用語提升客戶滿意度，知識(shí)庫(kù)管理功能，方便坐席快速、專業(yè)的解答客戶問題等。

3、錄音管理

管理員通過管理賬號(hào)登錄系統(tǒng)后臺(tái)，輕松查看每個(gè)分部每天電話呼叫情況，隨時(shí)抽查聽取各個(gè)分點(diǎn)的錄音，對(duì)有問題的溝通可以及時(shí)做出處理。

4、統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)自動(dòng)生成各類報(bào)表并支持導(dǎo)入導(dǎo)出、報(bào)表具有實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，方便對(duì)各分點(diǎn)的工作進(jìn)行考核管理、減少了人工做報(bào)表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信 移動(dòng)手機(jī)端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷售和售后難題。

    對(duì)于傳統(tǒng)的電話客服，每個(gè)座位一次只能接待一個(gè)客戶，電話溝通方式長(zhǎng)且不間斷，這對(duì)于企業(yè)和客戶來說是效率地下的。在線客服與客戶溝通的主要方式是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的文字溝通。通過這種方式，客戶服務(wù)人員可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶。根據(jù)行業(yè)不同，每個(gè)客服人員平均可以接待5 - 15個(gè)客戶，接收對(duì)象可隨時(shí)切換，溝通效率很高，節(jié)省人工成本。