服務認證中心服務介紹

服務認證通用技術

基于認證的同質屬性，在應用范圍方面使產品認證的領域得到了充分的拓展，可以是產品、過程和服務的認證。標準的要求是認證機構實施產品、過程和服務認證方案的通用準則和要求；兼顧并考慮了服務認證的特點和需要，包括服務認證方案的需求；強調認證機構的組織結構應有利于提高認證的可信任度，能保持公正性，在組織結構的設計上要能保證與認證服務密切相關的各方均能參與到認證機構維護公正性的機制中；

 通過認證企業可按照認證的星級進行宣傳推廣，在廣告、產品及包裝上合法使用“售后服務認證”的星級標識。商品售后服務評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業層和執行層每個環節的評價。服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的威性，獲得服務認證證書的企業，能證明其在全國全行業范圍內的服務領性。

 服務認證為消費者、用戶、監管機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務的關注。售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。實施服務認證，能夠促進服務提供者提供規范一致的服務，獲得持續改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位。