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服務認證通用技術

基于認證的同質屬性，在應用范圍方面使產品認證的領域得到了充分的拓展，可以是產品、過程和服務的認證。標準的要求是認證機構實施產品、過程和服務認證方案的通用準則和要求；兼顧并考慮了服務認證的特點和需要，包括服務認證方案的需求；強調認證機構的組織結構應有利于提高認證的可信任度，能保持公正性，在組織結構的設計上要能保證與認證服務密切相關的各方均能參與到認證機構維護公正性的機制中；

GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據所發現的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結果（社會和顧客反饋的信息等）進行調查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體售后服務管理體系的的要求，包括企業在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關信息；在商場、景區、機場、服務網點等建立的為售后服務提供的設施；企業為實現服務而培訓的人員和資金配置等。

在產品品質日益突出的今天，企業不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得競爭優勢，售后服務體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產品與服務早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務水平的認證實力，企業可以走在行業的前列，為客戶打造負責到底的一站式服務，并不斷“滿足客戶求，超越客戶期待”。每一次的優售后服務都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環境競爭會越來越激烈，很多企業把銷售額和訂單量永遠放在一位，似乎是忽視了售后服的重要性。

 服務認證為消費者、用戶、監管機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務的關注。售后服務體系認證證書是分等級的，基本達標級至五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。實施服務認證，能夠促進服務提供者提供規范一致的服務，獲得持續改進機會，提高顧客滿意水平，鞏固市場地位。