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怎樣更好地維護老用戶？

因特網的高速發展，加劇了電商行業的進步，網購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面，天貓的代運營發現，在電商行業的發展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時流量也會減少，而維護老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動新產品的同時，應該更加關注老用戶的維護，下面天貓代運營給大家分享一下，如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運營認為，商家可以給他們發一張優惠券，讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運營認為，商家應該保持或改善產品質量，良好的購物體驗，高品質的商品，會逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產品銷售前后的溝通和培訓指導都沒有做好，天貓代運營認為，商家必須及時更換產品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認為，商家必須穩定產品質量，提供服務，或更換產品類別，如家庭用品、零食、清潔護理產品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會時刻關注店鋪的動態，如果有新產品上架，基本上就會下訂單，商家要重點保持這一列人群，針對他們，建立會員等級制度，只要在店內下訂單，就可以得到一定的優惠，而且根據產品的不同，還有等級的不同，優惠的價格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內下訂單，得到的優惠就更大。

三維電商學院培訓項目：電子商務、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網店運營與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設計、印刷制版、包裝設計等

現在開淘寶網店，已逐漸成為社會的一股熱潮，大家紛紛開始加入到網店經營的行列中來，因此淘寶市場的競爭，也越來越激烈，那么到底怎樣才能迅速引爆產品的銷量？淘寶網代運營認為，要想獲得好的生意，就要多注意淘寶網的運營細節，只有把別人忽視的細節做好，產品才更有優勢，這樣才能形成良性循環，在市場上迅速站穩腳跟。

淘寶店鋪流量混亂店鋪流量的混亂其實有很多，這里小璽君列出兩種常見的情況：

1、低價沖淘客

這個比較好理解，我們在做淘客活動的時候會使用低價，例如原本69.9的產品，通過優惠券領取變成9.9。

這個時候用戶看到了，可能本身并不需要這個產品，但是因為價格非常便宜，所以就領取優惠券購買了。

這部分中就會有一些在淘寶中消費力相對比較低，這些人群就會被系統判斷為我們店鋪的人群。

這就不難解釋為什么做了淘客之后，我們的搜索流量起不來。就是因為低價沖淘客之后造成店鋪人群混亂，系統就無法給你匹配更多的流量。

所以我們在運營中需要注意一下。

2、補單

這個已經非常好理解了。

我們在新品破零，想要突破銷量的時候，一定要注意我們的破零優惠或者其他活動的對象一定是我們的老客戶為優先。

老客戶都是符合我們店鋪人群的用戶，所以找他們做活動不會影響店鋪人群的精準性。