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電話交換機按用途可分為市話，長話和電話交換機；電話交換機按接續方式可分為空分和時分交換機。電話交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數字交換機。

電話交換系統是公司內部與內部、公司內部與外部的通訊信息傳輸系統。所以有一個相對穩定、安全、快捷、方便的電話交換系統是極其關鍵的。

ACD自動話務分配根據外線打進電話的先后順序形成排隊組，在排隊組內按照話務員工作空閑/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務量。ACD自動話務分配功能合理地安排話務員資源，自動將客戶來電，智能地分配給合適的話務員進行處理，充分利用系統資料，提供的客戶服務，提高工作效率。

隨著電話交換機越來越普及,不管是在大公司小公司,電話交換機在企業內部內部通信中起著越來越重要的作用;

外線集中使用和分配,實現內部免費通話;

實現話費控制,更好地分配電話的使用權限以及使用效率,更方便的管理;

節省更多電話線路的月租費;

更方便的與其它通信產品結合,提高企業的資源使用率,從而節省通信費用等.

申甌電話交換機設備布置規定有哪些？

1.申甌電話交換機站內設備布置應符合以近期為主、遠近期相結合的原則，并要滿足下列要求：

（1）安全適用和維護方便；

（2）便于擴充發展；

（3）整齊美觀。

2.話務臺室宜與電話交換機室相鄰，話務臺的安裝宜能使話務員通過觀察窗正視或側視到機列上的信號燈。

3.總配線架或配線箱應靠近電話交換機；電纜轉接箱或用戶端子板應靠近人工電話交換機，并均應考慮電纜引入、引出的方便和用戶所在方位。

客戶在咨詢電話交換機購買的時候，一般代理商、經銷商都會提供有償或無償的上門安裝調試服務，當然也有個別的或者異地通過快遞方式購買的用戶需要自行安裝 調試， 專業人員操作起來相對熟練感覺簡單，對一個從來沒有接觸過的人來說也是需要下點功夫研究的，線路連接常人都會，就是面對那些復雜的功能代碼設置起來稍微麻煩點，得仔細閱讀說明書。