好評與差評只有這八步的距離

     口碑，可以摧毀一個(gè)品牌，也可以鑄就一個(gè)品牌，把企業(yè)推向一個(gè)新高度，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候如此，在有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，口碑更重要。

        調(diào)查顯示：74%的消費(fèi)者在購買之前會考慮產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑；84%的消費(fèi)者相信家人、朋友或同事推薦的產(chǎn)品或服務(wù)；88%的互聯(lián)網(wǎng)用戶相信其他買家的在線評論。

        現(xiàn)在，有了社交平臺，人們更容易獲取親朋好友的建議或推薦，口碑好的產(chǎn)品更容易被點(diǎn)贊被分享，在同行中鶴立雞群。那么，賣家該如何說服重要客戶為你寫下好評呢？以下8點(diǎn)建議僅供參考。

1、簡化留評過程

        很多買家不習(xí)慣在購買產(chǎn)品后寫評論，如果你想讓他們寫評論，要盡量簡化這一過程。

2、采取獎勵措施

        讓你的客戶知道，留評有機(jī)會獲獎。但是，不要讓人覺得，你是在用物質(zhì)利益換取好評。

3、放在顯眼位置

         把評論放在產(chǎn)品頁面的顯眼位置，自然而然可以鼓勵買家分享自己的想法。

4、不要排除差評

        差評確實(shí)影響不好，但是你不能一味地排斥它們，有幾條差評可以提升可信度。如果你排斥差評，自己去過濾或刪改，只留下好評，就會面臨失去買家信任的風(fēng)險(xiǎn)。

        從另一方面來講，如果一個(gè)企業(yè)聽不進(jìn)負(fù)面評論，又如何從客戶那里知曉需要改善的方面？

5、利用在線視頻

        先看數(shù)據(jù)：每天有55%的人觀看在線視頻，65%的視頻觀看者能把一個(gè)視頻看75%；登錄頁面的視頻能將轉(zhuǎn)化率提高80%。

        所以想讓客戶留評別忽視了視頻，可以開通YouTube渠道，鼓勵買家用視頻留評，然后上傳到網(wǎng)上。你還可以把視頻放在自己的社交媒體頁面和產(chǎn)品登錄頁面。

6、社交平臺傳播

        想一想，如果買家在社交頁面上稱贊你的產(chǎn)品，會有多大的影響力？最起碼他們的社交好友會看到，會相信，還有可能獲得再次傳播。還可以邀請自己的社交粉絲去產(chǎn)品頁面留評。

7、利用郵件*客戶

        征求評論不一定非要在社交平臺上，正如很多推廣專家所知，電子郵件也是聯(lián)系和*消費(fèi)者的有效方式，而且效率也高。不妨在客戶購買幾周后，征求他們對產(chǎn)品的看法。

8、快速回復(fù)客戶

        一旦有買家留評，賣家一定要看他們說了什么，在必要的時(shí)候進(jìn)行回復(fù)，而且回復(fù)得要快，這表明你是真的關(guān)心買家的想法，重視他們的評價(jià)。如此也能增加其他買家留評的可能性。