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供應鏈管理的七項原則： 根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群；“開放性和標準性”數據孤島、信息孤島、應用孤島，已經成為多年信息化建設后的后遺癥，而解決這些孤島的關鍵因素在于開放，解決這些孤島的效率取決于標準化。 根據客戶需求和企業可獲利情況，設計企業的后勤網絡；傾聽市場的需求信息,設計更貼近客戶的產品；時間延遲；策略性的確定貨源和采購與供應商建立雙贏的合作策略；在整個供應鏈領域建立信息系統；建立整個供應鏈的績效考核準則等。

供應鏈管理的七項原則： 根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群；CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。 根據客戶需求和企業可獲利情況，設計企業的后勤網絡；傾聽市場的需求信息,設計更貼近客戶的產品；時間延遲；策略性的確定貨源和采購與供應商建立雙贏的合作策略；在整個供應鏈領域建立信息系統；建立整個供應鏈的績效考核準則等。

OA技術

OA系統的主流技術，從過去的Domino逐步向.NET、Java遷移，主流的軟件公司已經將JAVA

作為根本技術路線，而原有Domino、php、.NET路線的產品，在高i端用戶需求面前，逐步成

為明日黃花，此類公司也在悄然轉型，沿著JAVA路線開辟新產品。

平臺化能力

OA的通用功能相對成熟的情況下，隨著客戶管理應用的深入，更多的OA和ERP的邊緣需求

，開始旺盛出來，因此如何持續的滿足客戶的功能需求，成為拉長產品生命周期的重要因素

。如何通過無i碼開發實現快捷的功能定制成為平臺化產品的發展方向。

CRM分類

根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。在軟件上支持跨平臺和開放數據接口，便于與其它系統軟件互相集成，未來支持與業務系統、門戶等系統的單點登錄集成，在可獲得相應系統的數據結構情況下，實現與這些系統的應用、門戶、數據等各層面上無縫連接。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。