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發布時間:2021-05-18 02:58  





通過服務認證的建立和實施評價可以增強企業人員的服務意識在整體服務水平的管理上得到提高,達到客戶忠誠度和滿意的提成以達到企業實現經濟效益的提升!售后服務認證也屬于可以提高中標幾率可以為政府采購提供采信證明資質讓企業在競爭中搶占先機的存在,在客戶的角度擁有這一塊的認證也是傳遞信任的一種表現,讓客戶買的安心。
GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍,“評價”是根據所發現的情況得出判斷結果的過程,要獲得評價的結論,必須要對條件(人員、資源、組織架構、制度)和過程(時間、活動)以及結果(社會和顧客反饋的信息等)進行調查,所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體售后服務管理體系的的要求,包括企業在售前需要準備的工作,如:售前、售中對商品知識和文化的宣傳,對顧客的告知和承諾;商品包裝和附屬文檔提供的有關信息;在商場、景區、機場、服務網點等建立的為售后服務提供的設施;企業為實現服務而培訓的人員和資金配置等。
服務認證的市場認可度不斷提高。市場是檢驗一項制度生命力的好標準。截至今年8月底,服務認證證書數量多的領域為銀行營業網點服務認證,為1.45萬張;其次是商品售后服務認證,達8700張。這些與人民生活息息相關的服務認證已經初具市場規模,為提高銀行營業網點服務質量,強化商品售后服務保障發揮著積極推動作用。