物業(yè)托管擇優(yōu)推薦 廣州中耀物業(yè)托管

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》第八十九條規(guī)定：“建造建筑物，不得違反國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光和日照。”其實(shí)違規(guī)建筑是指違反《土地管理法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《村莊和集鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定動(dòng)工建造的房屋及設(shè)施，雖然涉及的法律法規(guī)有很多，但是我們根據(jù)實(shí)踐可以看出違規(guī)搭建的形式是多種多樣。

因此小區(qū)物業(yè)公司在遇到這樣的情況或者當(dāng)物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)小區(qū)有疑似違規(guī)搭建時(shí)可以采取以下方式進(jìn)行處理：

可以通過(guò)《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時(shí)公約》等文件明確對(duì)違規(guī)搭建行為進(jìn)行界定，對(duì)常見(jiàn)多發(fā)的違規(guī)搭建行為作出列舉性規(guī)定，明確物業(yè)公司的主體資格；

加強(qiáng)裝修管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)、屋面、露臺(tái)、庭院等可能違規(guī)搭建的重點(diǎn)部位的裝修加強(qiáng)巡視，一旦發(fā)現(xiàn)破壞房屋承重結(jié)構(gòu)或違規(guī)搭建的苗頭應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，可以采取通過(guò)限制裝修人員或裝修材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的方式制止違規(guī)搭建，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)屬于服務(wù)性行業(yè)，其客戶包括開(kāi)發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的過(guò)程中，不可避免與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生緊密相連的關(guān)系。管理服務(wù)的理念首先要基于對(duì)客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)物業(yè)整個(gè)生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開(kāi)展以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理公司有至關(guān)重要的意義。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，時(shí)刻站在客戶的角度，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，使客戶滿意，從而建立長(zhǎng)久良好的客戶關(guān)系。

其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

通過(guò)建立客戶服務(wù)體系，來(lái)進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí)；

通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序；

通過(guò)運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)效果；

通過(guò)客戶的信息反饋和自身的分析評(píng)估來(lái)改進(jìn)服務(wù)。

必須主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。

物業(yè)早期介入的作用

能促進(jìn)規(guī)劃合理、設(shè)計(jì)優(yōu)化、功能完善

從物業(yè)管理的實(shí)踐來(lái)看，以往的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在物業(yè)規(guī)劃時(shí)只考慮了房屋、配套設(shè)施建造時(shí)的方便和成本的節(jié)約，而沒(méi)有從今后的管理和使用的角度去合理規(guī)劃，對(duì)物業(yè)管理必需的設(shè)施，以及交通泊位、小區(qū)綠化、水、電、氣、通風(fēng)、采光、空調(diào)位置預(yù)留等配套設(shè)施，往往考慮不足，造成以后難以彌補(bǔ)的后果。物業(yè)管理早期介入能將物業(yè)管理企業(yè)與使用人長(zhǎng)期相伴的實(shí)踐信息和要求建設(shè)性地提出，從物業(yè)管理、業(yè)主、使用人的角度出發(fā)，對(duì)戶型結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、道路綠化、車輛停放、物業(yè)用房等，向開(kāi)發(fā)商提出具體建議，充分考慮設(shè)備、材料的經(jīng)久耐用，便于維修，盡可能地避免在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，由于考慮不足和遺漏造成日后物業(yè)管理和業(yè)主使用中出現(xiàn)不必要的麻煩，使規(guī)劃、設(shè)計(jì)更加合理。

物業(yè)管理企業(yè)可以組織專業(yè)人員對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成及消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣，周邊地區(qū)的物業(yè)管理狀況，投用后物業(yè)管理內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，成本利潤(rùn)等進(jìn)行預(yù)測(cè)、綜合評(píng)估后，對(duì)今后物業(yè)管理構(gòu)想向開(kāi)發(fā)商提出建設(shè)性的意見(jiàn)，有利于開(kāi)發(fā)商綜合考慮。