澳門業(yè)務(wù)流程外包的形式常用解決方案

第三，BPO在提高外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，也將這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域改變成為具有創(chuàng)造性的領(lǐng)域。在公司內(nèi)部，輔助業(yè)務(wù)常被視為“日常性工作”，是一筆“經(jīng)常性費用”。當由外部專業(yè)化公司的雇員們接手這些業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)的性質(zhì)不再是“日常性工作”，而是“新的就業(yè)機會”。將部分輔助業(yè)務(wù)外包，有助于公司管理層以更多的時間和精力，將更多資源投入到核心業(yè)務(wù)上。他們能以一種充滿激情的態(tài)度，富有創(chuàng)造性地去完成這些工作。此外，外部專業(yè)化公司常常是所從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的技1術(shù)領(lǐng)1先者，他們對所承包的業(yè)務(wù)施以優(yōu)化設(shè)計、科學(xué)1運作與管理，并跟蹤1新技1術(shù)發(fā)展，不斷更新公司的系統(tǒng)。

改善服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方式。根據(jù)實際調(diào)研的情況，中國的軟件外包人才呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性的失衡狀態(tài)：一方面，能夠掌握軟件工程方法和先進的軟件體系構(gòu)架技術(shù)，既能從事系統(tǒng)分析設(shè)計，又能編碼和測試的中高1級軟件人才仍然十分緊缺；另一方面，符合從事服務(wù)外包“藍領(lǐng)”、“灰領(lǐng)”工作的專業(yè)人員也相對不足。為此，政府應(yīng)當改變自身的人才引進戰(zhàn)略，加大有關(guān)的職業(yè)技術(shù)教育，重視雙語人才、軟件出口人才的培養(yǎng)。應(yīng)當鼓勵和扶持外包企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)工作，并將其管理與一般的教育培訓(xùn)管理進行區(qū)分。這些新的業(yè)務(wù)流程外包物流服務(wù)提供商能使企業(yè)通過跨多個企業(yè)實現(xiàn)可視化和資源整合，進而實現(xiàn)供應(yīng)鏈核心部分的管理。在可能的情況下，建議政府在軟件企業(yè)員工培訓(xùn)方面給予適當?shù)呢斦Y助。

其他業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包2004年全球貿(mào)易額超過了54億美元。從2005年開始，市場的預(yù)期增長率為l5%，到2009年整個市場規(guī)模將達到120億美元，其中媒體公司例如：廣告、銷售俏場推廣、金融服務(wù)以及醫(yī)1療服務(wù)行業(yè)將成為重點增長領(lǐng)域。門戶網(wǎng)站之類的東西不能滿足客戶的特殊需求，它們滿足的是承運商或第三方物流的需求。媒體公司將會把他們后勤和客戶支持等業(yè)務(wù)留成外包，這部分年增長率約為10%，而金融服務(wù)以及醫(yī)1療服務(wù)行業(yè)的年增長率將達到59%。