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發(fā)布時間:2020-11-03 11:10  








OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對接平臺,通過資源整合把原材料供應(yīng)商,專業(yè)單品設(shè)計機構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
OUTO與您分享服裝店經(jīng)營如何提高顧客回頭率(一)
顧客離店
1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好
送客離店是一種起碼的禮貌,是對顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好,付款后也要對他好。
如果我們能調(diào)整好自己的行為,做到購買時對他好,購買后對他更好,就會讓顧客覺得我們是真心對他好。
2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎(chǔ)
我們要做到讓顧客感動,顧客購買時,要對他好,顧客不買時,要對他更好。因為顧客購買時你對他很好,他認為是應(yīng)該的。
因為你希望他購買你的產(chǎn)品,可是他不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好,顧客就會感動,這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎(chǔ)。
OUTO與您分享然而隨著社會物資和生產(chǎn)資源越來越匱乏,尤其是各種庫存壓力越來越明顯的今天,除開大家所普遍感受到的銷售方面的成衣庫存壓力之外,其實大量在產(chǎn)品供應(yīng)過程中,因為供應(yīng)鏈管理的疏忽和漠視,在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)過程中也自然而然產(chǎn)生大量的時間、成本和質(zhì)量的“庫存”——原材料庫存壓力,這也同樣是我們供應(yīng)鏈管理所需要迫切解決的問題。
同一企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理是相對比較容易操作的,因為其體量和所涉及到的層級以及受眾面尚且可以通過相應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)和管理模式予以控制和規(guī)范,但是如果從整個行業(yè)層面來說,則呈“戰(zhàn)國混戰(zhàn)”的狀態(tài)。
而真正所謂供應(yīng)鏈管理,必須是全方面多層次,從整個社會和行業(yè)的角度來集中匯總l,統(tǒng)籌與規(guī)范,這樣才能實現(xiàn)真正、統(tǒng)一,從節(jié)約社會資源的角度來看,勢在必行!
了解“客戶訂單分離點”
供應(yīng)鏈管理的一個重要目標是滿足顧客要求的同時維持合理的庫存水平,換句話說就是在“庫存水平”和“顧客服務(wù)水平”之間做出權(quán)衡?! ∪绾螜?quán)衡庫存水平和服務(wù)水平,在供應(yīng)鏈管理中有一個重要概念"客戶訂單分離點"(Customer Order De-coupling Point,簡稱CODP,如圖一),它是指如何決定庫存的位置,以使得某些操作或者實體在供應(yīng)鏈中的運行能夠獨立開來。比如說,一件衣服儲存在零售商處,顧客自己從貨架拿下,付款買走,而代理商、品牌商看不到下單的過程。這里,零售商的庫存就是顧客和制造商之間的緩沖,這個庫存點就是客戶訂單分離點。分離點越靠近顧客,就越能更快的服務(wù)顧客。這個點的位置就涉及到對顧客快速響應(yīng)和更大的庫存投入之間的權(quán)衡。
理解企業(yè)戰(zhàn)略和市場環(huán)境對“客戶訂單分離點”的選擇非常重要。用成品庫存來服務(wù)顧客的企業(yè)稱為面向庫存生產(chǎn)(Make-To-Stock)型企業(yè);根據(jù)顧客的特定要求來組裝預(yù)裝模塊的企業(yè)稱為面向訂單裝配(Assemble-to-Order)型企業(yè);為顧客從原材料到零件再到部件進行生產(chǎn)的企業(yè)稱為面向訂單(Make-to-Order)型企業(yè);面向訂單設(shè)計(Engineer-to-Order)型企業(yè)則是顧客與企業(yè)一起設(shè)計,然后再從原材料到零件再到部件進行產(chǎn)品生產(chǎn)。

從供應(yīng)鏈管理角度
思考服裝業(yè)庫存問題
創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營之本,服裝業(yè)的創(chuàng)新包括不斷地提升產(chǎn)品的設(shè)計能力,采用先進管理方法降低成本,將倉儲、運輸外包給第三方物流,優(yōu)化營銷策略等等。但是這些創(chuàng)新手段似乎只局限于對供應(yīng)鏈單個點進行優(yōu)化改善,更加注重成本的管理,主要著眼在如何有效的降低成本,并沒有從供應(yīng)鏈的全局對企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品運營進行分析優(yōu)化,從而提高企業(yè)的整體效益?! ∫韵聫墓?yīng)鏈管理的整體出發(fā),從銷售預(yù)測、信息系統(tǒng)、物流配送、柔性生產(chǎn)四個方面談?wù)劮b業(yè)庫存
