食堂餐飲服務認證承諾守信「安徽速證通」

對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）；提交認證申請表；與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步 修訂服務手冊和制度等；準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。企業對認證進行宣傳，將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，企業網站上進行公示，增強顧客購買信心，消除后顧之憂，傳遞信任。

服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據認證認可條例，“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”三大類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是質量基礎設施的重要組成部分，對提升服務供給比重、增強服務國際競爭力具有積極作用。標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某-個高度(星級)。

還有一類認證是產 品認證，是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標，如電氣特性、殘留量等)，如3C認證、有機認證等，頒發“產品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同,不能混淆。服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，可以找出服務過程中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度終實現企業績效的提升。