呼叫中心系統(tǒng)廠商擇優(yōu)推薦

 企業(yè)創(chuàng)辦者可以依照傳統(tǒng)的經(jīng)營思路一對一進(jìn)行產(chǎn)品的行業(yè)銷售，當(dāng)然，他們將同樣可以選擇更為快捷的數(shù)據(jù)庫電話營銷模式進(jìn)行擴(kuò)大銷售。我們可以通過招聘幾十個個電話營銷人員，然后對他們進(jìn)行一個相對簡單的產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業(yè)展開電話銷售。

    呼叫中心系統(tǒng)的客戶的資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強(qiáng)大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶的資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展?fàn)I銷。

   分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1、公司情況實(shí)時掌握

管理員可以隨時隨地登錄系統(tǒng)的時候掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過權(quán)限設(shè)置可以保證客戶的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶的資料普通員工無法進(jìn)行導(dǎo)出、刪除等操作。

3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫

客戶關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶的資料數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進(jìn)行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。

    多媒體呼叫客服系統(tǒng)指的是具有呼叫功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語音呼叫的基礎(chǔ)上集成了web/app在線客服、短信及郵件群l發(fā)功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)。那么多媒體呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？

1、用戶數(shù)據(jù)共享。能夠在咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)，避免信息斷層。

2、提高客服交互體驗(yàn)。支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶體驗(yàn)。

3、多渠道信息同步處理。全渠道呼叫中心將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化。