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發布時間:2020-07-27 08:13  
一家互聯網企業想要做到的品牌效應宣傳,得從客戶服務方面著手,很多時候互聯網企業讓客戶先接觸的便是客服態度,擁有一套實用的智能在線客服系統,就如找到企業的左右手,不僅可以減輕人工客服的工作,還能提供一體化客服工作系統,打通企業入口提升服務效率。
智能報表生成,隨時掌握平臺數據
統計報表包括機器人客服消息報表、客戶的信息統計,企業管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務情況,及時優化機器人業務技能,提升企業機器人客服服務質量,量化客服工作支撐客服KPI考核機制
強大質檢功能,時刻優化服務
提供多方式隨機抽查,多類型質檢模板,滿足不同業務組的質檢需求,讓客服評價更客觀,及時了解熱點信息,挖掘更多營銷機會。
智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的,適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業,智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術,還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段;同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。
智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術,通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道,以文字、語音等方式提供智能在線問答服務,可加載行業知識庫,并與業務數據庫和在線客服系統對接,大幅降低客服成本,全方面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。
從場景上看,智能客服面向售后這個場景已經基本上做透了——大公司自己會開發智能客服產品,而微型公司剛剛建立雛形,還不到大面積使用客服這一步,因此智能客服的定位其實很清晰,那就是面向中小互聯網公司的長尾需求。
而相對的,售前場景還沒有開發,因此從售后轉到售前,從營銷的角度來看,應當可以理解成一次閉環。
所謂的智能服務營銷,并不是我們傳統意義上理解的“客服機器人”,而是用人工智能技術和大數據積累,給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數據在內的一系列服務。