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              發布時間:2020-07-25 17:37  






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              第五招:言辭生動,語氣委婉。

                請看下面三個句子:

                1.“這件衣服您穿上很好看。”

                2.“這件衣服您穿上很高雅,像貴夫人一樣。”

                3.“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”

                句說得很平常,第2、3句比較生動、形象,顧客聽了即便知道你是在恭維她,心里也很高興。

                除了語言生動以外,委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客,要把忌諱的話說得很中聽,讓顧客覺得你是尊重和理解他的。

                比如對較胖的顧客,不說“胖”而說“豐滿”;對膚色較黑的顧客,不說“黑”而說“膚色較暗”;對想買低檔品的顧客,不要說“這個便宜”,而要說“這個價錢比較適中”。





              、管理始終為經營服務

                這是我一直堅持的觀點,也是談得的話題。其中含有兩個重要的認識:

                ,管理做什么,必須由經營決定;

                第二,管理水平不能超越經營水平。

                認識一 :為什么管理做什么要由經營確定?

                在一個公司中,“經營”是選擇對的事情做;管理是要把事情做對。邏輯關系非常明顯。

                比如通常情況下,薄利多銷經營,對應規模化和成本管理;一分價錢一分貨經營,對應品質和品牌管理;服務化經營對應流程管理;定制化經營對應柔性化管理等。





                 53、給每一個給我們提建議的顧客一份小禮品。

                54、努力讓自己的門店占據一個市場,實在占不了,那么就占。

                55、在每一件工作做完之后,都要求員工問自己一個問題:我能不能做得再好一些?

                56、敬請特別關注半年或一年內消費金額累計排名前30%的顧客,滿足他們,就相當于抓住了門店82%的業績。

                57、要求店員凡事多問幾個為什么,為什我們要這樣做呢,打破“我們一直就是這樣做的”的習慣。比如化妝品店為什么不可以跨界呢?




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