智能營銷機器人咨詢客服“本信息長期有效”

為了更好的監督和提高客服工作，那么在監管過程中，都有哪些關鍵指標呢？

1.會話詳情

系統會記錄客服人員與客戶的在線會話詳情。企業可以查看客服會話的詳細情況來推進工作；另一方面可以幫助企業進行決策參考。

2.客服狀態查詢

智能客服系統可以對客服人員的工作時長、響應時間、在線時間等信息進行詳細的記錄。既可以幫助管理員評定客服的工作態度，也可以對每一位工作中的客服人員進行實時監控，保證客服中心能夠快速、有效的響應。

瑞碼智能在線問答機器人能為企業解決的客服中心難題

1.工作效率低

企業人工客服工作水平參差不一，在面對高強度的客服工作所展現出的工作效率也不盡如人意。

而瑞碼智能在線問答機器人可以保持7*24*365天實時在線，并完全按照企業服務標準進行客戶服務，工作效率極高。

2.數據不精準

受多方面原因影響，客戶意向總在不斷進行變化。因此，人工客服跟蹤客戶意向做出的記錄有較強的主觀判斷，無法保障記錄結果的真實性，而且無法精準統計客戶所說的每一句話。

智能客服系統的應用場景

售后場景(解決客戶問題)

應用需求：提供售后支持與服務。

痛點分析：存在大量重復性問題，消耗人力成本；業務知識多，員工培訓和學習成本高。

瑞碼智能客服系統優勢：為企業緩解勞動力供應壓力，也能為其減少一定的人工與運營成本。

全渠道響應接待、一鍵溝通；智能匹配PC端、移動端、微博、微信、小程序，輕松實現一站式服務窗口(常見問題、自助服務等)。

現如今客服渠道正在向移動化、全渠道方向發展。全場景智能客服的價值不言而喻，特別在成本、效率和靈活管理方面的優勢是不可比較的。若如企業能夠將智能客服的優勢有效地融入至現有業務中，企業的競爭優勢將有望快速提升。