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驛路家電—空調維修、空調保養、空調移機、壁掛爐維修

談到三大品類服務升級戰略舉措，美的相關負責人表示，推出這些服務就是要讓消費者在使用美的節能家電的過程中，可以便捷、快速地得到滿意服務，減少不必要的資源浪費。作為國內空調市場，美的要通過自身的實力，構筑 “節能家電”競爭優勢，為行業樹立新的游戲規則，推動整個家電市場競爭的良性規范。談到三大品類服務升級戰略舉措，美的相關負責人表示，推出這些服務就是要讓消費者在使用美的節能家電的過程中，可以便捷、快速地得到滿意服務，減少不必要的資源浪費。作為國內空調市場的，美的要通過自身的實力，構筑 “節能家電”競爭優勢，為行業樹立新的游戲規則，推動整個家電市場競爭的良性規范。面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規。

端午節期間，記者走訪北京多家家電賣場時發現，上述空調廠商仍在使用“一晚一度電”等數據作為宣傳以吸引消費者。不過廠商宣傳品均標注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中，多數消費者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。像炎炎夏日就是空調使用的旺季，使用旺季無疑也成了空調維修的旺季，高頻率的空調使用，當然難免會出現故障引發的停機等各種現象。

　　中國電器科學研究院總工程師鄭毅穗認為，“一晚一度電”是在鎖定工況的特定條件下得出的能耗值，雖然不能說廠家造假，但廠家不應該僅將在特定工況下的能耗優值拿出來強調宣傳，過分夸大了“優點”，從而有可能誤導消費者。

　　另有法律界人士認為，部分空調廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對消費者進行誤導，損害消費者權益之嫌。

“空調維修只是家電維修眾多貓膩中的冰山一角。電冰箱、洗衣機、電視機、抽油煙機等常用的家電，都可能存在維修陷阱。”孔建華說，協會前幾天還接到這樣一個投訴，家住太原市尖草坪區新蘭路的一位消費者反映，她家里的冰箱近不制冷了，就從網上聯系了一名維修工。維修工來家后對冰箱檢查得比較仔細，很快就告知消費者冰箱可能有大問題。而在使用較長時間后，如果空調出現管道泄漏、接頭松動等問題，確實會導致制冷劑泄漏，但維修重點也應是先找泄漏點。