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發布時間:2020-10-08 08:07  





根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求,然后根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系,確定重點服務對象和營銷機會,并制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。如同工程學從諸如物理學、化學等基礎學科中汲取營養一樣,營銷學也植根于幾門基礎學科,包括經濟學、心理學、社會學、組織科學和決策科學等。服務營銷是一種通過關注客戶需求,進而提供服務,終實現有利的交換的營銷手段。結合行業實際,草商業企業提升服務營銷能力可以從以下幾方面入手
從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶,語言是心理的流露,舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機,還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者,其性格一般是豪爽明快的,對這種消費者,營業員應迅速為其推介商品,快速達成交易。如今年成為優勢品牌,第二年成為強勢品牌,第三年成為主流品牌,三年后成為三品牌等,成為全國優勢,成為全國主流,第三年成為全國三品牌等,三年后成為世級品牌。在挑選商品時,動作緩慢,挑來比去,猶豫不決的消費者,一般屬于順從型的性格特征,獨立性較差。對于這種消費者,營業員應耐心周到,幫助其挑選,并適當的加以解釋,促使其作出購買決定。
銷售陳述妙趣橫生,吸引潛在客戶。 產品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動的原則。除了針對銷售對象的需要,展示你的產品所具有的優越性和價值外,你還必須使銷售陳述變得生動有趣,充分調動你的形體語言,而的形體語言技巧之一是微笑。 通過提問、試用產品、產品演示等方法激發客戶參與到銷售陳述中來,通過讓潛在客戶的參與,你會抓住客戶的注意力,減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。因此,每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。事實上,使買方積極地描述利益比你描述相同的內容而賣方消極地聽效果更好。


制定銷售計劃,按計劃銷售,這是完成銷售任務的第步,也是關鍵的一步。銷售計劃的內容既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧,關鍵是要找出適合自身的一套方式和方法。但在逛的過程中,經常會碰到令人尷尬的場面:正興致高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時,營業員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。然后再給自己規劃一個更高的目標,在完成當天任務的同時,要努力去向高目標奮進,爭取做好每一天銷售。另外,在網絡上營銷也是一樣,這里可以看看”柳緒綱:網絡視頻傳播現狀與營銷技巧“,也對銷售計劃做個詳細的闡述