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對物業公司極其重要

隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

如何在市場競爭中占有更多份額？如何提升物業公司管理規范性？如何加快公司發展步伐？如果你想改善這些問題，那么物業服務必仔細了解一下。

物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

物業服務認證依據相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

面對電梯維保現狀，如何管控當前電梯維修保養存在的問題，提高電梯維修保養的質量，是當前物業公司面臨的一個共同問題，現在主要可以從以下幾個方面入手：

明確維保單位權責以避免風險扯皮。在現實合作過程中由于權責不清造成維修拖延，保養不到位，故障頻發。物業管公司認為維保單位的水平不行，而維保單位認為物業管理公司不愿意花錢，這樣互相推諉就造成電梯維保質量下降，為了避免此類風險首先要明確配件價格、維修時限、保養頻次。其次物業管理公司應積極配合，該花錢的地方不要吝嗇。這樣有利于提高維保質量。

引入有經驗的電梯管理人員。在市場經濟條件下，公司的目標是追求利潤，對于電梯維保公司來講收入包括維保費用、大修費用，維保費用基本固定不變，而大修費用是變動的，如何減少不該發生的大修費用是物業管理公司急于考慮的問題，引進有經驗的電梯管理員是解決問題的關鍵。有經驗的電梯管理員能有效的監控電梯維保的過程，提高保養質量降低、減少由于保養不到位引起的大修費用，同時也保證了物業管理公司所付費用與電梯維保公司所付出的勞動基本一致。保持對電梯的維保質量進行管控有著重要意義。

物業公司管理服務的作用

1、讓業主在小區中住的舒心，物業對小區的綠化，公共衛生進行定期維護保潔，不用擔心在樓梯踩到香蕉皮，出門看見垃圾到處堆，物業能讓小區衛生整潔及綠化造型優美，春花夏樹秋楓冬雪；

2、讓業主在小區中住的安心，物業對小區的外來人員進行例行詢查登記，對車場車輛進出進行指揮，讓業主不用擔心看見小區都是外來人員在逛公園，車輛進出要前后左右看個幾十遍；

3、讓業主在小區中住的放心，物業對小區公共設施的日常維護能讓小區的路燈在夜晚的時候前路明亮如日，各個小區主管道暢通順暢，有堵時也有專人清理。不用擔心地上到處污水橫流；

4、為業主創造一個安全、舒適、文明、和藹的生活與工作環境；

5、有利于提高城市管理的社會化、專業化；

6、可延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮；

7、使業主的物業保值、增值。

物業管理公司屬于經營“高接觸度”服務業務的企業，必須重視對雇員的挑選、培訓和激勵。

　　1、強化員工的客戶服務意識

　　思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。

以企業的服務理念、服務精神以及服務口號為指導，連續不斷地開展一些學習、交流活動，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，并通過反復的培訓固化每一個員工的思想和行動，整體提高客戶服務意識。

　　2、重視員工價值觀、歸屬感，營造健康向上的企業文化

　　為什么企業的同一標準在不同的人身上會有不同的結果，原因還是由于“人的問題”，在執行力上。物業管理是一種與人交流的服務行業，員工在一線工作，單純運用經濟手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，很難讓員工有歸屬感。

沒有歸屬感的員工在平衡企業利益和個人利益時，更多考慮的是個人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯的報酬，還在于使員工的目標能夠從物質層面上升到精神層面，為員工進行職業生涯的規劃，提供培訓教育的機會、發展的空間，讓員工在成就企業品牌的同時，也成就個人的品牌，使企業上下充滿健康與活力。