云南呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)咨詢客服 瑞碼

   分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：

1、公司情況實時掌握

管理員可以隨時隨地登錄系統(tǒng)的時候掌握各分公司情況。

2、設(shè)定管理權(quán)限

管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過權(quán)限設(shè)置可以保證客戶的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶的資料普通員工無法進行導出、刪除等操作。

3、建議強大的CRM數(shù)據(jù)庫

客戶關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護、使用客戶的資料數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。

    多媒體呼叫客服系統(tǒng)指的是具有呼叫功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語音呼叫的基礎(chǔ)上集成了web/app在線客服、短信及郵件群l發(fā)功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)。那么多媒體呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？

1、用戶數(shù)據(jù)共享。能夠在咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實現(xiàn)用戶觸達，避免信息斷層。

2、提高客服交互體驗。支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶體驗。

3、多渠道信息同步處理。全渠道呼叫中心將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化。

    在呼叫中心知識庫的使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)一個現(xiàn)象：用戶問到某問題時，坐席人員只能提供某個角度的解釋和回答，但大部分問題都涉及到多個維度的知識內(nèi)容，在有限的時間內(nèi)，坐席人員不具備全方面思考的能力，沒有將問題涉及到的全部內(nèi)容反饋給用戶，造成用戶滿意度低下。其背后就是欠缺了對于知識內(nèi)容的多維度關(guān)聯(lián)，在2014年的知識庫建設(shè)中，進行基于常見使用場景的知識關(guān)聯(lián)將成為一項重要工作。所以說呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個企業(yè)、機構(gòu)的運營發(fā)展過程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。

    當一個用戶通過呼叫中心解決了某個問題，此時如果坐席人員能夠?qū)⒏膯栴}相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給用戶，銷售達成的幾率會很高，但大部分坐席人員亦不具備相應的知識，如果能有問題-產(chǎn)品的知識關(guān)聯(lián)，將極大促進呼叫中心營銷能力的提升。

   伴隨經(jīng)濟環(huán)境的變化，市場競爭越來越激烈，在企業(yè)無法從產(chǎn)品與價格上獲得市場優(yōu)勢的情況下，考慮如何提升客戶服務(wù)品質(zhì)則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業(yè)重要的服務(wù)窗口，對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)檢則是運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專業(yè)、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。

   但由于語音通話數(shù)量巨大，人力成本日漸高漲，目前，大多數(shù)呼叫中心質(zhì)檢都是通過人工抽查的方式進行，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測。在目前業(yè)務(wù)量越來越大的情況下，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式的弊端越來越明顯的暴露出來。呼叫中心對于企業(yè)管理者來說，事實上已經(jīng)成為有效的精細化管理工具及數(shù)據(jù)支撐。