武漢呼叫中心系統服務至上「瑞碼」

   分戶式呼叫中心系統功能特點：

1、系統來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時候，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術功能

規范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、專業的解答客戶問題等。

3、錄音管理

管理員通過管理賬號登錄系統后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。

4、統計分析

系統自動生成各類報表并支持導入導出、報表具有實時性、準確性，方便對各分點的工作進行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統還能提供微信 移動手機端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業銷售和售后難題。

    呼叫中心知識庫的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重點。完善的知識庫，給呼叫中心座席人員提供了完善的設備，并使得呼叫中心的服務更加智能。尤其目前隨著互聯網尤其是移動互聯網的快速普及，呼叫中心所服務對象的需求和渠道也發生了劇烈的變化：許多原來需要電話服務的信息可以通過互聯網更快速便捷的獲取、許多70、80、90后的人們更愿意通過他們熟悉的渠道（郵件、微信、微博、QQ等）獲取自己所需要的信息、用戶更加相信社會化方式產生的內容而非官l方的“一面之詞”。零售業呼叫中心解決方案凝聚了新的技術發展成就、反映了當前市場業務需求的新發展趨勢，有良好的規模適應性、業務適應性、管理適應性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。同時，呼叫中心被企業賦予了更多的職能：從服務到營銷、從被動到主動，并期望通過客戶對服務的需求發現客戶更深層次的“需求”從而促進企業產品和服務的創新。在這種環境下，呼叫中心對支撐服務、營銷、創新的基礎設施知識庫愈加重視，而知識庫建設、管理和運營也呈現了不同的發展趨勢和特征。

    在呼叫中心知識庫的使用過程中，經常出現一個現象：用戶問到某問題時，坐席人員只能提供某個角度的解釋和回答，但大部分問題都涉及到多個維度的知識內容，在有限的時間內，坐席人員不具備全方面思考的能力，沒有將問題涉及到的全部內容反饋給用戶，造成用戶滿意度低下。其背后就是欠缺了對于知識內容的多維度關聯，在2014年的知識庫建設中，進行基于常見使用場景的知識關聯將成為一項重要工作。4、智能號碼匹配：根據客戶上次通話的記錄，系統自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。

    當一個用戶通過呼叫中心解決了某個問題，此時如果坐席人員能夠將跟他的問題相關的產品和服務介紹給用戶，銷售達成的幾率會很高，但大部分坐席人員亦不具備相應的知識，如果能有問題-產品的知識關聯，將極大促進呼叫中心營銷能力的提升。

    對于傳統的電話客服，客戶和客服人員通過語音進行溝通，這對客戶的環境有一定的要求。此外，由于語音通信相對開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領域，在線客戶服務系統有更多的優勢。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內容豐富

    傳統的電話客服語音通信方式對信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數字、圖片、表情符號、視頻、產品訂單或鏈接等，使其生動、易于記錄，提高交流效率。