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客戶攜帶易污染物品進入大堂時，怎么辦?

遇客戶攜帶易污染物品進入大堂，當(dāng)值人員應(yīng)上前有禮貌地詢問客人的去向，說明商務(wù)區(qū)管理規(guī)定并要求其包裝好物品，在確保不會發(fā)生污染電梯轎廂，走道等公共部位時，才能放行，并勸其從貨運梯行走，否則不得讓其進入大廈。

對已發(fā)生污染的情況時，應(yīng)詳細詢問肇事人的姓名、工作單位及察看客人，并及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。必要時，應(yīng)扣留證件等待處理，同時認真做好損壞情況記錄，由肇事人簽字認可后，方可放行。

客戶攜帶易污染物品出客梯時，怎么辦?

當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地向客戶說明商務(wù)區(qū)管理規(guī)定，并對電梯橋廂進行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述相應(yīng)條款處理，并及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。

管理人員同時應(yīng)提醒當(dāng)事人配合管理處，下次攜帶易污染物品時應(yīng)注意包裝并從貨運梯行走。

客戶有出門證明，但與貨不相符或沒寫出門物品時，怎么辦?

客戶出門證明與貨不相符或沒寫出門是何物品的，在時間允許的情況下，應(yīng)向客人說明情況，更換出門證明。

在客戶事情緊急情況下，并且又清楚其所屬單元實際情況下，應(yīng)請持證人填寫清楚并簽名，方可放行。但事后必需更換出門證明，并作好詳細記錄，督促更換。

客人物品出門，無出門證卻強行出門時，怎么辦?

客人物品無出門證，卻強行出門的，當(dāng)值人員有權(quán)加以扣留，并立即報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管到場處理，及與有關(guān)單元業(yè)主進行交涉。

對駕駛車輛強行出門的，應(yīng)記錄其車型、車牌號，并立即報告當(dāng)值領(lǐng)班、主管通知其單元業(yè)主，必要時報警處理。

大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，怎么辦?

大堂區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象應(yīng)立即通知清潔人員及時整改，對拒不服從的，向管理處報告。

大堂電梯廳煙缸有雜物時，怎么辦?

大堂電梯廳煙缸發(fā)現(xiàn)有雜物時，如有清潔工在附近工作時，應(yīng)督促其清理，清潔工不在時，應(yīng)主動做好清理工作，并記錄于清潔整改內(nèi)。

郵件送達時，怎么辦?

在平時或假日，如有郵件到達，由送達人員投至信報箱內(nèi)。若遇快件專遞，按訪客方式處理。

施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時，當(dāng)值人員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細記錄，請施工負責(zé)人簽字認可，交領(lǐng)管理處處理。

發(fā)現(xiàn)客戶將物品堆放在公共部位時，怎么辦?

管理員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時，應(yīng)先弄清物品所屬單元，去該單元公司進行交涉，說明大廈規(guī)定，并請盡快將物品移走。

發(fā)現(xiàn)施工隊違*操作時，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)施工隊*章操作時，應(yīng)及時加以制止，并通報當(dāng)值領(lǐng)班處理，必要時勒令*工整頓。