BPO有許多鮮明的特點,有利于加快企業的發展,有可能成為“21世紀公司發展的新模式”。業務流程外包一,BPO能有效地改善輔助業務對核心業務的支持作用,增加整體贏利。公司業務可劃分為核心業務與輔助業務,BPO運作的主要對象是對整體業務起支撐作用的輔助業務,如財務、系統等。這些輔助業務對外承包給專業化公司后,其業務質量能得到顯著而迅速的改善,從而對核心業務起到推動作用,增加整體贏利。他們發現,如果公司能夠根據幾個緯度來對將要外包的流程進行評估,并且使外包合同與這些緯度相適應,業務流程外包就有很大的機會取得預期的效果。第三,BPO在提高外包業務質量的同時,也將這一業務領域改變成為具有創造性的領域。在公司內部,輔助業務常被視為“日常性工作”,是一筆“經常性費用”。當由外部專業化公司的雇員們接手這些業務后,這些業務的性質不再是“日常性工作”,而是“新的就業機會”。他們能以一種充滿激情的態度,富有創造性地去完成這些工作。此外,外部專業化公司常常是所從事業務領域中的技1術領1先者,他們對所承包的業務施以優化設計、科學1運作與管理,并跟蹤1新技1術發展,不斷更新公司的系統。管理供應鏈中這個重要的組成部分是令人頭1痛的,也是耗費時間的。

行業評估BPO貿易主要集中于服務業中的智力密集型產業,例如軟件開發、保險、人力資源、管理等領域。發包企業往往為了集中企業核心競爭力而將相對屬于低端的業務環節轉移到外包企業。但即便如此,BPO作為現代服務業的有機構成,依然具有較傳統加工貿易更高的技術含量。例如在軟件開發外包中,對周邊程序的外包依然可以提高外包企業員工的業務水平。比較優勢編輯BPO貿易同貨物貿易中的加工貿易比較,其主要呈現出下述特點:門檻較高BPO貿易需要具備恰當的互聯網基礎設施和介入條件,因此對該地區信息基礎設施條件有較高的要求。