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ISO9000質量管理體系的書籍或培訓教材

隨手翻開一本介紹ISO9000質量管理體系的書籍或培訓教材，都會列舉出通過體系認證后將有諸如“有助于產品質量提升”、“提高客戶滿意度”、“為企業帶來信譽，爭取到更多利潤”等重要意義。

然而，當企業，尤其是中小企業，投入資源，聘請外部咨詢機構，編寫大量文件，建立質量管理體系后，往往發現企業中之前存在的問題仍然同樣存在，那些體系文件大部分被束之高閣，除了獲得了一張證書外，并未看到通過ISO9000認證帶來的收益，因此深感失望。

ISO9000認證面臨信任危機已經是不爭的事實，就這個危機出現的原因，主要有以下的因素。

對ISO9000質量管理體系的期望過高

SO9000質量管理體系只是企業管理的基本的要求。即使ISO9000做得非常好了，也無法使企業管理水平達到很高的高度。與TQM相比，其在廣度和深度上都處于基礎級別，企業通過了ISO9000認證，并不能保證可以提供顧客認可的有競爭力的產品或服務。

對ISO9000的正確認識是：它只是企業為顧客提供有競爭力產品或服務的體系基礎。

什么是ISO9000族標準

ISO9000族標準是指“由國際標準化組織質量管理和質量保證技術（ISO/TC176）制定的所有國際標準”。ISO9000族標準是國際標準化組織(英文縮寫為ISO)于1987年制訂，后經不斷修改完善而成的系列標準?，F已有90多個國家和地區將此標準等同轉化為國家標準。該標準族可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業或經濟部門限制，可廣泛適用于各種類型和規模的組織，在國內和國際貿易中促進相互理解。

什么是ISO

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO是世界上大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”（簡稱ISA）。其他如IEC也比較大。IEC即“國際電工”，1906年在英國倫敦成立，是世界上早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。

ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作?！盜SO現有200多個成員。ISO的機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央，設在瑞士的日內瓦。

ISO9000族標準的內容

一般地講組織活動由三方面組成：經營、管理和開發。在管理上又主要表現為行政管理、財務管理、質量管理等。ISO9000族標準主要針對質量管理，同時涵蓋了部分行政管理和財務管理的范疇。

ISO9000族標準并不是產品的技術標準，而是針對組織的管理結構、人員、技術能力、各項規章制度、技術文件和內部監督機制等一系列體現組織保證產品及服務質量的管理措施的標準。

具體地講ISO9000族標準就是在以下四個方面規范質量管理：

1.機構：標準明確規定了為保證產品質量而必須建立的管理機構及職責權限。

2.程序：組織的產品生產必須制定規章制度、技術標準、質量手冊、質量體系操作檢查程序，并使之文件化。

3.過程：質量控制是對生產的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。從根據市場調研確定產品、設計產品、采購原材料，到生產、檢驗、包裝和儲運等，其全過程按程序要求控制質量。并要求過程具有標識性、監督性、可追溯性。

4.總結：不斷地總結、評價質量管理體系，不斷地改進質量管理體系，使質量管理呈螺旋式上升。