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物業保安管理制度

現在大多數物業公司對保安的建設感到麻煩，比如大家常說的人員整體素質不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題但在物業管理企業，保安在物業管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟。

物業保安服務管理機制，可以從以下幾個方面來理解：

1、物業保安服務實施的依據是物業服務合同；

2、物業保安的實施主體是物業管理單位；

3、物業保安的目的是維護物業管理區域內的公共秩序；

4、物業保安服務的界限是防范性安全保衛活動等。

但是，從現實的物業管理實踐活動來看，物業保安管理的服務于看看門、管管車、巡邏檢查、搬搬東西等簡單、粗放的體力工作。正確認識保安的形象是企業的形象，是品牌的表象，更應深刻意識到保安員的三個重要角色，即熱情周到的服務員、技術嫻熟的消防員、機智勇敢的保安員。他們對于創建和諧物業企業,服務和諧社會建設的責任十分重大。

保安既屬于服務類工種,又屬于行政類行業工種。有資格證上崗的保安是經過專業培訓，通過保安崗位的考核，獲取國家的保安認定資格的，保安是具有治安防范專業技能的職業，在劃分上屬于專業類。

大堂保安員崗位職責：1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

監控室保安崗位職責：1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

保安服務人員服務意識培訓：保安服務人員服務意識培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出保安服務。

一、物業管理的性質：物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是“服務行業”。

職業的分類：按產業----行業----職業分：

一產業：農、林、牧、漁、和水利業；

二產業：工業和建筑業；第三產：一、第二產業以外的流通業和服務業；

二、物業管理公司：保安人員的工作性質及內容：1、忠于職守、竭誠服務：保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，

保安人員六大基本服務意識：（一）、如何理解“顧客至上”

1、 顧客是我們的衣食父母2、 顧客需要我們提供舒適的服務3、 服務基本依據是顧客的需求

4、 不要被社會上的陋習所同化5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂6、 在任何情況下都不與顧客爭吵。

保安公司口碑信譽的重要性

市場對保安的需求量日益加大，保安公司也各有特色，它們有著各自不同領域的專業方向和專業程度。由此看來，我們在選擇保安公司時首要考慮的便是保安公司的專業性是否過關。

選擇保安服務與購買商品類似，其質量如何顯得尤為重要。而保安公司里的人才是重中之重。保安公司里的人才首先是有敬業精神的、對保安工作是充滿熱情的、心理素質是過關的。這些好的保安人才在突發事件面前，往往能做到沉著冷靜，不自亂陣腳，他們往往能時刻保持頭腦清醒。所以在選擇保安公司時，應該多了解了解該保安公司里，擁有安保才能的人才多不多。

在確保安公司資質夠硬的情況下，好品牌好口碑也是非常重要的。作為客戶單位或者需要特護的個人，可別忽略一個安保公司的品牌意識。品牌意識強的保安公司，往往是在市場競爭中勇于向上、勇于承擔安保任務的企業。注重自身口碑的保安公司，往往是在市場的考驗下仍然能生存下來并且得到了客戶認可的企業。