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在國際物流中，不同國家之間的物流關系是國際貿易中不可缺少的一部分，各國之間的相互貿易終通過國際物流來實現。

在過去的十幾年里，國際物流是現代物流系統的重要組成部分，也是一種新型的物流形式。

在東西方結束后，貿易國際化的勢頭日益增強，隨著國際貿易壁壘的消除和國際貿易組織的建立，突破了幾個國家邊界的限制，形成了統一的市場，這使國際物流出現了新的局面，國際物流形式也發生了變化。因此，近幾年來，各國學者都十分關注和研究國際物流問題，屆國際物流大會的主題是“跨界物流”，物流的理念和方法隨著物流國際化的發展而不斷擴大。

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就企業而言，近十多年來，跨國企業發展非常迅速，不僅是已經具有國際性的跨國公司，即使是一般有實力的跨國公司也在推行國際戰略，企業到世界各地尋找貿易機會，尋找理想的市場，尋找好的生產基地，這就使企業的經濟活動領域必然由區域擴張到國際。這樣，企業的國際物流也提上了議事日程，企業必須支持這一國際貿易戰略，更新自己的物流理念，拓展物流設施，按照國際物流的要求，對原有的物流系統進行改造。

對于跨國企業來說，國際物流不僅取決于商業活動，更是其自身生產活動的必然結果。企業國際化戰略的實施，使得企業在不同的國度分別生產零部件、配件，又在另一些國家組裝或組裝整機，這種生產環節的銜接也需要依賴國際物流。

重視對客戶的認可和回報。每一個顧客都認為自己，應該得到公司的認可和重視。所以，要讓客戶知道公司非常關心他們、對他們心存感激，而且還能得到回報，這樣他們就會更有可能再次得到服務。

常見的做法是：針對老客戶、重點客戶，公司可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供行業的新動態、財務狀況及技術進步等，以幫助客戶樹立信心；了解客戶對物流服務的意見和建議，共同討論改進計劃；為重復交易提供獎勵，如歐萊雅營銷點卡、弗洛倫的會員卡、資生堂俱樂部等；新客戶認同計劃，例如，在物流服務完成后24小時內發出感謝信，表示感謝，希望再一次征詢意見。或對特定顧客做“特殊”的事。比如送生日卡片，邀請客戶為員工頒獎，定期舉行客戶會議，贈送體育比賽或表演門票等。

物流行業的售后服務方式

方法：建立戰略合作關系

假如以上方法更多地強感投入和收益回報的話，那么更牢固的客戶關系應該是戰略聯盟與合作伙伴關系，即對客戶進行量身定制的物流方案，為物流公司提供小棉襖般的貼心服務。物流業應體現出與顧客之間的戰略合作伙伴關系。

1.不斷改進和改進物流服務，以滿足客戶的銷售需求。

2.隨著客戶的成長，能及時提出相應的采購、銷售物流解決方案；

后勤活動的國際化

跨國公司普遍采取戰略，在產業化的浪潮下，選擇原材料、零部件來源、產品和服務的銷售市場。所以它的物流選擇與配置也超越國界，著眼于大市場。各大跨國公司的普遍做法是選擇一個分配中心和關鍵供應物資的分配中心；在獲取原材料和分配新產品時利用當地現有的物流網絡，并將這種先進的物流技術推廣到新的地區市場。舉例來說，耐克公司，它們通過招標采購原材料，然后在臺灣或東南亞生產(在大陸也有生產企業)，在歐洲、亞洲的幾個中央倉庫，然后直接銷售。類似地，原材料和零部件的采購極大地降低了汽車成本，并改變了汽車生產線。

就物流而言，配送幾乎包含了所有物流的功能要素，是物流的一個縮影或在一個小范圍內整個物流活動的體現。通用配送集裝卸、包裝、保管、運輸為一體，通過這一系列活動完成了貨物的交付。特種配送則要靠加工活動來支撐，所以所涵蓋的方面比較廣泛。然而，配送主體活動與一般物流有區別，一般物流是運輸和保管，而配送是配送和分揀配貨，分揀和配貨是配送的要求，也是配送中的一項特征，以送貨為目的的運輸是實現配送的主要手段之一。

配送與物流在商流上的區別在于，物流是商物分離的產物，而配送是商物結合的產物，配送本身也是一種商業形式。盡管在配送的具體實施中，也有通過商品分揀的形式實現的，但從配送的發展趨勢來看，商流與物流的結合越來越緊密，是配送成功的重要保證。