公務(wù)出差酒店優(yōu)惠報(bào)價(jià) 宜尚酒店沈陽(yáng)北站店

酒店服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程則是同步的，只有當(dāng)客人開(kāi)始消費(fèi)，服務(wù)產(chǎn)品才能提供出來(lái)。經(jīng)濟(jì)型酒店：經(jīng)濟(jì)型酒店多為旅游出差者預(yù)備，其價(jià)格低廉，服務(wù)方便快捷。這種屬性決定了客人在購(gòu)買決策之前不可能先嘗試或感知“樣品”，從而給客人帶來(lái)了更大的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，所以客人購(gòu)買往往只能借助酒店的品牌，自己以前的親身體驗(yàn)或別人的良好口碑來(lái)進(jìn)行決策。另外，生產(chǎn)與消費(fèi)同步也決定了客人在消費(fèi)過(guò)程中不是完全被動(dòng)的，他不僅是消費(fèi)者，還擔(dān)任著“合作生產(chǎn)者”的角色，對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的人員有著重要的影響。

好的服務(wù)就可以理解為面對(duì)客人要面帶微笑，以好的服務(wù)技能向客人提供服務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備好滿足客人的要求，平等的看待每一位客人，熱情的邀請(qǐng)客人體驗(yàn)酒店的其他服務(wù)，創(chuàng)造性的提供服務(wù)，明白客人的每一個(gè)眼神。服務(wù)的真實(shí)瞬間，就是客人在服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中的所有接觸，包括人員、設(shè)計(jì)、布局、設(shè)施等客人可感知的要素都是服務(wù)接觸的真實(shí)瞬間。簡(jiǎn)而化之好的服務(wù)基本的就是滿足顧客的需求，即正確預(yù)見(jiàn)和充分滿足顧客的要求。現(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。