京都府駕校攜手美服云客服體驗(yàn)一場(chǎng)沒(méi)有感知的服務(wù)之旅！

在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，很多傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)紛紛加入信息化建設(shè)的大部隊(duì)中，諸多線上線下的管理與服務(wù)方式在潛移默化中提升了企業(yè)服務(wù)能力。 企業(yè)內(nèi)部信息化和IT能力的建設(shè)，其核心目的仍然是降低成本和提高效率，同時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累提升了整個(gè)企業(yè)依靠數(shù)據(jù)說(shuō)話持續(xù)改進(jìn)的能力。

北京昌平京都府汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱京都府駕校）始建于1993年，屬于教育事業(yè)單位。是一所具有完善的教學(xué)服務(wù)設(shè)施、規(guī)范的規(guī)章管理制度及良好社會(huì)信譽(yù)的現(xiàn)代化汽車(chē)駕駛技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校。

對(duì)于培訓(xùn)行業(yè)的京都府駕校，客服中心工作人員每天接到大量學(xué)員通過(guò)電話，QQ反饋的問(wèn)題。針對(duì)學(xué)員反饋的問(wèn)題，客服人員需重新整理并反饋給相關(guān)部門(mén)。而問(wèn)題的處理過(guò)程客服需實(shí)時(shí)關(guān)注并將問(wèn)題的處理結(jié)果再通過(guò)電話或者QQ答復(fù)客戶，整個(gè)過(guò)程繁瑣、效率低下不說(shuō)，同時(shí)也給原本就很忙碌的客服增添了不少工作量。

在客服有限的情況下，如何快速解決客戶問(wèn)題又能提升客服工作效率，是京都府駕校亟待解決的問(wèn)題，為此京都府駕校采用了美服云客服的客戶支持系統(tǒng)、工單協(xié)作支持系統(tǒng)，來(lái)降低客服壓力，提升客服效率，真正實(shí)現(xiàn)京都府駕校服務(wù)的智能化。

解決客戶問(wèn)題的效率是衡量企業(yè)客戶服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。美服云客服工單系統(tǒng)一鍵分配派轉(zhuǎn)，問(wèn)題處理過(guò)程一目了解。對(duì)外，其用戶在京都府駕校的客戶支持平臺(tái)可通過(guò)圖文、附件等方式提交問(wèn)題，問(wèn)題以工單的形式在云平臺(tái)內(nèi)流轉(zhuǎn)，并派發(fā)給相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行解決；對(duì)內(nèi)，客服人員可以通過(guò)工單系統(tǒng)受理客戶反饋，所有客戶問(wèn)題以工單形式在云平臺(tái)內(nèi)流轉(zhuǎn)，根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型自動(dòng)分配給相關(guān)部門(mén)專(zhuān)人進(jìn)行解答，大大提升了客服反饋效率和反饋專(zhuān)業(yè)度，提升了企業(yè)品牌形象。

“讓用戶沒(méi)有感知才是最好的服務(wù)”，美服云客服帶您一同體驗(yàn)！