武漢機器人客服優選企業

    瑞碼智能客服系統具有哪些功能呢？

    1.多平臺統一接入

瑞碼智能客服系統支持多平臺接入統一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統一接入到系統中，客服人員在后臺就可以回復來自多平臺的客戶咨詢，統一管理客戶的信息。

    2. 智能服務

當訪客進行咨詢時，首先由智能機器人來接待，回答重復且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標準的服務客戶，當機器人未識別的問題達到一定頻次（后臺可設置頻次數），系統引導會用戶轉人工客服進行在線咨詢。人工客服可以根據用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準服務。

    隨著互聯網的發展，企業發展也在快速迭代，企業與客戶的溝通方式也必將變革。無論是B2C行業，還是B2B行業，客戶服務都是很重要的一個環節，但傳統客服服務面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導致企業經營出現瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業在業務擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應擴增，那么客戶訪問數量也會劇增，對客服的工作要求和服務質量有著更高標準。在B2B行業，客戶服務質量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復不及時，客戶等待時間變長，容易導致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復時需要跳轉至不同頁面回復，無形中增加了工作負擔，也不好統一管理消息。

   能用上智能客服的行業：

一、大健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉化率，降低客戶轉化成本。收集前端數據信息，例如網上排號等信息。

二、教育培訓

無論是前期向客戶進行課程推廣，還是后期對學員的跟進，企業都可在智能客服的協助下更加便捷的服務客戶。在線客服機器人可設置多渠道接入口，幫助企業對接更多的咨詢，客戶的信息自動形成線索并進入同一個數據庫，便于銷售及時跟進。

三、制造業

隨著互聯網的發展，傳統的制造業也與我們的生活緊密聯系，智能客服可以幫助企業快速解決用人難、招人難等問題，并建立好一套智能、完善的售后服務流程，給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務體驗。