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發布時間:2020-11-05 11:49  





當然,每個市場都各自有其特征,需要特定的營銷理念和工具,比方說,服務業的營銷人員在制定自己的營銷方案時,會更多地關注另外的3P(人員Personnel、服務流程process和服務有形化Physical evidence)上。不過,這些市場類型(消費品、工業和服務業)并不需要完全不同的理論框架。美營銷協會(AmericanMarketingAssociation)和英國特許營銷協會(BritishCharteredInstituteofMarketing)都各自致力于職業營銷人員的資質認可。否則,我們將面對的是市場I、市場II、市場III這樣混亂的局面,而且行業間也無法進行相關經驗的交流借鑒。
首先,要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求,更加注重消費者的真實需求,要保證產品與市場銜接互補功能完整,合理對品牌進行規劃和定向培育,自下而上組織貨源,在更高水平上提高訂單營銷管控能力。
其次,要提高貨源分配透明度。要通過客戶關系管理系統對細分市場的目標客戶進行有效識別,由軟件系統分析終端客戶原始需求信息并自動生成客戶目標需求信息,據此進行貨源分配和訂單采集,有效減少貨源分配的人為干擾因素。
從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶,語言是心理的流露,舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機,還可以看出消費者的脾氣和性格。要通過客戶關系管理系統對細分市場的目標客戶進行有效識別,由軟件系統分析終端客戶原始需求信息并自動生成客戶目標需求信息,據此進行貨源分配和訂單采集,有效減少貨源分配的人為干擾因素。動作敏捷、說話干脆利索的消費者,其性格一般是豪爽明快的,對這種消費者,營業員應迅速為其推介商品,快速達成交易。在挑選商品時,動作緩慢,挑來比去,猶豫不決的消費者,一般屬于順從型的性格特征,獨立性較差。對于這種消費者,營業員應耐心周到,幫助其挑選,并適當的加以解釋,促使其作出購買決定。


如果客戶說:“抱歉,我沒有錢!”那么推銷員就應該說:“先生,我知道只有你才了解自己的財務狀況。不過,對將來才會有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說:“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現在開始選一種方法地,用少的資金創造的利潤,這不是對未來的保障嗎?動作敏捷、說話干脆利索的消費者,其性格一般是豪爽明快的,對這種消費者,營業員應迅速為其推介商品,快速達成交易。在這方面,我愿意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢?